17
Прошу провести реальную техническую проверку моего обращения, а не направлять шаблонные ответы о необходимости обновления паспортных данных.
Паспорт на Госуслугах действителен, данные актуальны и успешно проходят проверку через официальный сервис Госуслуг. Проблема заключается не в паспорте.
Ошибка возникает раньше. При нажатии кнопки «Обновить данные» процедура идентификации даже не запускается. Переход на страницу согласия и авторизации Госуслуг отсутствует. Вместо этого приложение мгновенно выдаёт сообщение «Попробуйте зайти позже».
Это означает, что ошибка возникает до передачи каких-либо данных из Госуслуг и до проверки паспорта банком.
Дополнительно сообщаю, что аналогичная ситуация воспроизводится и на другом аккаунте. Складывается впечатление, что проблема носит системный характер. Прошу проверить работу сервиса идентификации клиентов, а также возможную связь ошибки с использованием иностранных номеров телефонов.
Отдельно обращаю внимание, что подобная ситуация вызывает серьёзные вопросы к работе сервиса. Клиенты переводят денежные средства в кошелёк, рассчитывая свободно ими пользоваться, однако при возникновении технической ошибки фактически лишаются возможности распоряжаться своими деньгами на неопределённый срок. Если сервис идентификации работает некорректно, то сначала необходимо обеспечить его стабильную работу, а уже потом предлагать данный финансовый продукт пользователям.
На данный момент я не могу пользоваться собственными денежными средствами и получать предусмотренные сервисом преимущества исключительно по причине технической ошибки, которую ваша служба поддержки до настоящего времени не устранила.
Прошу предоставить результаты технической проверки и конкретную причину возникновения ошибки «Попробуйте зайти позже», а не очередной шаблонный ответ.
Здравствуйте.
Ответ был предоставлен в другом вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Не получается! Не могу найти как это сделать!!! Специально чтоли так сделали???Достало если честно!!! Свои деньги н... Читать полностью
Почему нет денег для перевода 3808 которые мне вернули за бракованный товар? Читать полностью
Не могу перевести себе деньги из Кошелька WB банка на счет в другом банке. Пишет недостаточно средств??? Хотя там 3... Читать полностью
Здравствуйте! По нескольким заказам возврат денежных средств в размере 6 881₽ уже одобрен, но ещё не поступил. ... Читать полностью
Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена Читать полностью
Добрый вечер, хотела бы узнать, отказалась от сим-карты и больше нет к ней доступа, не смогла поменять в приложении... Читать полностью
когда далите ответ? Читать полностью
Мне нужны мои денежные средсва на счету не через 15 суток как ответил мне банк полностью нарушив мои права ,а прямо... Читать полностью
4 сентября 2026 года с моего расчетного счета , открытого в ООО «ВБ Банк», на основании решения Федерал... Читать полностью
Я подал заявлени для закрытия счета и перевода денег с карты 23.08.2026 в 22.18 я до сих пор не получил от... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью