61
Мой WB Кошелёк был заблокирован с требованием актуализировать паспортные данные.
После получения уведомления я выполнила все необходимые действия. Паспортные данные на Госуслугах были обновлены и проверены через официальный сервис. Паспорт отображается как действительный.
Однако проблема не устранена.
При нажатии кнопки «Обновить данные» процедура идентификации даже не начинается. Приложение Wildberries не открывает Госуслуги и не предоставляет возможность дать согласие на передачу данных ВБ Банку. Вместо этого сразу появляется сообщение «Попробуйте зайти позже».
Таким образом, проблема возникает до перехода на Госуслуги, до передачи данных из Госуслуг и до какой-либо проверки паспорта банком.
По запросу банка мной была подготовлена видеозапись процесса. На видеозаписи видно, что после нажатия кнопки «Обновить данные» приложение не переходит на Госуслуги, а сразу выдаёт ошибку.
Дополнительно сообщаю, что аналогичная проблема воспроизводится и на другом аккаунте при попытке прохождения идентификации через Госуслуги. Это позволяет предположить наличие технического сбоя в работе механизма идентификации, а не проблемы с паспортными данными конкретного пользователя.
На протяжении длительного времени я лишена возможности пользоваться функционалом кошелька и распоряжаться находящимися на нём денежными средствами не по причине отказа от идентификации, а по причине того, что предложенный банком механизм идентификации фактически не работает.
Особое недоумение вызывает тот факт, что клиенты могут без ограничений размещать денежные средства в сервисе, однако при возникновении технической ошибки оказываются лишены возможности пройти предусмотренную банком процедуру идентификации и восстановить доступ к сервису.
На момент публикации отзыва проблема не решена, доступ к функционалу кошелька ограничен, а предложенный банком порядок восстановления доступа не работает.
Прошу банк:
1. Провести реальную техническую проверку обращения.
2. Передать обращение специалистам технической поддержки.
3. Проверить причину отсутствия перехода на Госуслуги из приложения Wildberries.
4. Сообщить номер зарегистрированного технического обращения.
5. Предоставить официальный ответ по существу проблемы и сроки её устранения.
Прошу не ограничиваться шаблонными рекомендациями по проверке паспорта, поскольку паспорт действителен, данные актуальны, а ошибка возникает ещё до начала процедуры идентификации.
Здравствуйте.
Ваш вопрос в работе. Результат рассмотрения вашего вопроса будет предоставлен в другом вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Не получается! Не могу найти как это сделать!!! Специально чтоли так сделали???Достало если честно!!! Свои деньги н... Читать полностью
Почему нет денег для перевода 3808 которые мне вернули за бракованный товар? Читать полностью
Не могу перевести себе деньги из Кошелька WB банка на счет в другом банке. Пишет недостаточно средств??? Хотя там 3... Читать полностью
Здравствуйте! По нескольким заказам возврат денежных средств в размере 6 881₽ уже одобрен, но ещё не поступил. ... Читать полностью
Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена Читать полностью
Добрый вечер, хотела бы узнать, отказалась от сим-карты и больше нет к ней доступа, не смогла поменять в приложении... Читать полностью
когда далите ответ? Читать полностью
Мне нужны мои денежные средсва на счету не через 15 суток как ответил мне банк полностью нарушив мои права ,а прямо... Читать полностью
4 сентября 2026 года с моего расчетного счета , открытого в ООО «ВБ Банк», на основании решения Федерал... Читать полностью
Я подал заявлени для закрытия счета и перевода денег с карты 23.08.2026 в 22.18 я до сих пор не получил от... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью