17
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, оплатил потребительский кредит в отведенные рамки по оплате, до 20 мая 2026 года включительно. Неожиданно 22 мая 2026 года получаю СМС, что у меня задолженность по кредиту менее 500р. Чтобы избежать штрафа мне нужно внести платеж и связаться с Банком. Хотя по сути штраф уже выставлен и именно его мне и предлагается заплатить. Звоню по телефону в СМС 88002500242, это оказывается отдел Урегулирования убытков, на сколько я запомнил и мне девушка рассказала, что деньги на счет поступили на день позже моей оплаты, т. е. 21 мая 2026 года. Далее мне рекомендовали эту сумму погасить и если я не согласен, то после этого написать свою претензию в чат в приложении.
Безусловно я не согласен с выставлением пени/штрафа, т. к. полностью выполнил требования Банка, вовремя осуществив платеж. Причем перевод был осуществлен с моего дебетового счета в МТС-Банке и я так понимаю, что в таком случае задержки по переводу возможны только по причине каких-то проблем на стороне МТС-Банка. Попробовал обратиться в службу поддержки по телефону, мне ответили, что все претензии принимаются через чат в приложении. Странно, конечно. Хорошо, попробовал обратиться в чат в приложении, 22 мая он не работал, в чате предлагали звонить по телефонам службы поддержки, замкнутый круг. Ну ладно, чат 23 мая заработал я в чате описал суть проблемы, на что мне оператор ответила, что это якобы мои проблемы: "Тут всё корректно, так как срок зачисления при переводе с карты на счет кредита не позднее следующего рабочего дня. То есть, деньги могут поступить не сразу по такому договору. Рекомендую в будущем платежи вносить заранее с учетом сроков зачисления, что деньги успевали поступать на счет кредита. :)" Замечательно переложили проблему на клиента. Хочу отметить, что в приложении ни о какой задолженности подсвечено не было, было указано, что платеж внесен в полном объеме. Так же хочу обратить внимание, что данный кредит у меня тянется еще с середины 2024 года и это далеко не первый кредит у меня в МТС-Банке и в большинстве случаев я вношу платеж день в день. Никогда таких случаев до этого у меня не возникало. Так же я оплачивал в этот же день и примерно в это же время задолженность по 2-м кредитным картам в МТС-Банке, с того же счета, никаких проблем не возникло. Ну и я порылся в кредитном договоре, в приложении, где информация, что платеж может идти до следующего дня и что я обязан вносить деньги в связи с этим заранее на столько то дней? Пишите тогда, что я должен оплатить не 20-го числа, а 19-го, что у нас вот деньги сутки могут идти в рамках нашего Банка. В общем все скрины прикладываю, просьба разобраться в ситуации в целом и вернуть средства, которые я оплатил за не вовремя поступившие средства на кредитный счет по вине МТС-Банка.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Действительно, по условиям списание со счета карты происходит не позднее следующего рабочего дня. В этот раз произошло именно так, поэтому были удержаны пени. Мы их вернём в ближайшее время. Подробно случившееся обсудили сегодня с вами по телефону.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью