13
Столкнулась с неприятным отношением от "службы поддержки" и обвинением себя в ошибках банка.
22 апреля 2026 мной была совершена операция на сумму 1137 (поездка на яндекс-такси), 25 апреля - пополнение карты а личными. 25 же апреля я внезапно увидела, что мой счёт полностью обнулился. на просьбу предоставить информацию в чате, говорили общаться напрямую с ФНС, номер исполнительного производства не предоставили, полная сумма долга в приложении не высвечивалась. составить обращение сотрудники чата ОТП-банка не дали.
Впоследствии счёт ушёл в "овердрафт" (термин из чата) на сумму 1317 рублей.
Причину этого я разгадала только сейчас: по моей дебетовой карте (договор № 3058358624) банк одновременно одобрил расходную операцию (Яндекс.Такси на сумму 1 137 руб.) и списание по инкассовому поручению ИФНС. В нарушение ст. 855 ГК РФ банк не распределил остаток средств по приоритету, а провел обе операции одновременно. В результате технического сбоя внутри платежной системы банка дебетовый счет принудительно ушел в минус.
С очень большими препонами сотрудники в чате всё же составили обращение.
Ответом на обращение я недовольна, так как банк ОТП переложил ответственность за собственные технологические ошибки на меня. Я не давала согласия на кредитование и не подписывала документов на овердрафт. Банк фактически в одностороннем порядке навязал мне кредитные обязательства для покрытия накладки в своей системе, что противоречит моим правам и практике Верховного суда.
Помимо этого, в официальном ответе банка содержится фактическая ошибка, указано решение о взыскании от 05.03.2025 года, в то время как на 2025 год ещё не могло быть этой задолженности, она образовалась 29.12.2025, а процесс взыскания начался в 2026 году.
Прошу с большим вниманием рассмотреть ситуацию. Также отказываюсь оплачивать комиссию 99р. за "информирование", так как никого информирования о состоянии моего счёта ни в личном кабинете, ни посредством смс-сообщений предоставлено не было.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. По Договору 12.05.2026 денежные средства в размере 6 720,26 руб. списаны по решению о взыскании от 05.03.2025 № 29210 по ст.46 НК РФ (данные списания происходят по запросу гос.органа). В связи, с чем образовалась сверхлимитная задолженность в размере 1 137,00 руб. Банк предоставил овердрафт для оплаты вами расходных операций, так как отменить операцию после получения подтверждения от торговой организации невозможно. Рекомендуем погасить задолженность с учетом комиссии в размере 1 311,00 руб. (сверхлимитная задолженность в размере 1 137,00 руб., комиссия за пополнение счета в сумме 75,00 руб., комиссия за услугу информирование в сумме 99,00 руб.). Отключить услугу информирования можно в мобильном приложении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Вы меня не слышите? Я вас объясняю почему вы вначале написали что ошибка в отчестве? хотя ошибки не было. Теперь вы... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Проблемы с переводом денег Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы явно никогда не видели выписку из своего же банка! Вы точно сотрудник банка ОТП? В вашей выписке указана только... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на... Читать полностью
в вы! ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер в... Читать полностью
Прошу дать нормальный ответ на мой вопрос, почему при выборе конкретной карты в приложении ОТП и заказе выписки по... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью