17
1 июня через приложение подала заявку на кредитные каникулы в связи со снижением дохода на 41%. К заявке прикрепила 2 справки 2-ндфл за 2025 год (основное место работы и работа по совместительству), выгруженные с госуслуг, и справку 2-ндфл за 2026 год, полученную у текущего работодателя (работы по совместительству у меня больше нет).
3 июня пришел отказ, банк посчитал, что снижение дохода не прослеживается.
Позвонила на горячую линию, диалог происходил с тремя операторами.
Первый оператор сказала, что снижение дохода есть только 15% и назвала среднемесячный доход, который просчитывается только по справке с основного места работы. Когда я ей указала на наличие второй справки, начала рассказывать мне про то, что справка действительна только 30 дней, поэтому она не подходит (напоминаю, справка с госуслуг - это официальный документ, он выдается определенной датой по истечении расчетного периода).
Когда я позвонила второй раз, трубку взяла другой оператор, которая убеждала меня, что дело вообще не в расчетах, а в том, что обе мои справки за 2025 год не подходят. На мой вопрос, откуда тогда взялись 15% и рассчитанная сумма дохода за 2025 год, ответить не смогла, юлила, отвечала пространными фразами и говорила, что не может отвечать за расчеты, которые я обсуждала с предыдущим оператором.
Третий оператор сказала, что дело вовсе не в дате выдачи справки, а в том, что снижение дохода у меня на 15% (то есть число в системе все же есть, да?). Про второй источник дохода спросила "а он у вас хоть официальный?". Блин, ДА, я прикрепила 2 справки 2-ндфл за 2025 год!
Считаю, что банк некорректно проводит расчеты и пытается ввести меня в заблуждение, чтобы не исполнять закон 353-ФЗ. Ни с одним банком у меня не было подобных проблем.
Я подала повторную заявку, и очень рассчитываю на ВНИМАТЕЛЬНОЕ рассмотрение документов и исполнение закона.
Здравствуйте!
Ранее мы не могли одобрить кредитные каникулы, так как ваш доход снизился менее чем на 30%. Рассматривались доходы за период с июня 2025-го по май 2026-го года.
Сейчас новая заявка находится на рассмотрении, ожидайте ответа ориентировочно до 5 рабочих дней. Как только решение будет принято, мы сразу уведомим вас дополнительно
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке. В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зар... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью