23
Прошу зарегистрировать данное обращение как официальную претензию.
По моим договорам:
F0COMB20S23042152663 от 21.04.2023;
PILCBACJIF2309011339 от 01.09.2023
Подключены кредитные каникулы в связи с проживанием в зоне чрезвычайной ситуации. 12 мая я обращалась в чат банка для уточнения, нужно ли мне вносить какие-либо платежи по кредитным картам в период действия кредитных каникул, так как в приложении продолжали отображаться ближайшие платежи. Сотрудник банка Любовь сообщила мне, что по кредитным картам действуют кредитные каникулы, дата завершения кредитных каникул по договорам кредитных карт — 08.02.2027, а отображение платежей в приложении связано с технической особенностью и при подключении кредитных каникул не убирается. Из ответа сотрудника следовало, что в период действия кредитных каникул мне не нужно вносить платежи по кредитным картам. В связи с этим я была неверно и неполно проинформирована банком. На основании предоставленной консультации я полагала, что все обязательные платежи по кредитным картам, включая задолженность, отображаемую в приложении, подлежат оплате после окончания кредитных каникул.
Впоследствии банк сообщил мне следующее:
«Погасите долг по услуге “Траты сверх лимита” до 06.06.2026».
Данное предложение банка меня не устраивает, поскольку у меня отсутствует финансовая возможность погасить задолженность по услуге «Траты сверх лимита» до 06.06.2026. Кредитные каникулы были оформлены мной именно в связи с проживанием в зоне чрезвычайной ситуации и сложным финансовым положением. Кроме того, я не погасила задолженность в установленный банком срок не по причине уклонения от оплаты, а потому что ранее сотрудник банка письменно сообщил мне, что по кредитным картам действуют кредитные каникулы и вносить платежи не требуется. Информация о том, что задолженность по услуге «Траты сверх лимита» не входит в кредитные каникулы и должна быть погашена отдельно, мне предоставлена не была. Считаю, что негативные последствия в виде начисления процентов, требования немедленного погашения и возможного ухудшения кредитной истории не должны возлагаться на меня, так как ситуация возникла вследствие неполного и вводящего в заблуждение информирования со стороны банка.
В связи с изложенным прошу: Пересмотреть ранее предложенное банком решение, поскольку погашение задолженности до 06.06.2026 для меня невозможно.
Рассмотреть возможность прощение долга и внести сумму в кредитные каникулы, так как меня неверно проинформировали
Прошу рассмотреть обращение по существу и предоставить письменный мотивированный ответ. В случае отказа в удовлетворении требований оставляю за собой право обратиться с жалобой в центробанк, к финансовому уполномоченному, а также в иные компетентные органы для защиты своих прав.
Приветствую!
К сожалению, сейчас для вас нет предложения на кредитные каникулы.
Но вы можете подать заявку на рефинансирование — это полное погашение долга по действующему кредитному продукту за счёт полученных денег по новому кредиту.
Для оформления рефинансирования необходимо соответствовать основным требованиям банка, а также должны быть соблюдены определённые условия.
Подать заявку можно в отделении.
Хочу уточнить, что по этой заявке мы также можем отказать.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере на сумму 26... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью