29
Я являюсь клиентом ПАО «Совкомбанк». я пыталась совершить перевод личных денежных средств в размере 50 000 рублей своему знакомому, который уехал в Таджикистан, для возврата долга. Данный перевод был заблокирован системой безопасности банка.После блокировки мне поступило три последовательных звонка от сотрудников службы безопасности банка, которые полностью вышли за рамки своих профессиональных полномочий и регламентов идентификации клиента:Первый звонок: Сотрудник устроил перекрестный допрос, задавая одни и те же вопросы по кругу. На мое заявление о том, что я прямо сейчас общаюсь с получателем в мессенджере WhatsApp и уверена в его личности, сотрудник стал иронизировать, утверждать, что это «искусственный интеллект», и читать мне лекции о мошенниках. Вместо стандартной верификации меня целенаправленно запутывали и оказывали психологическое давление под угрозой блокировки. Данный разговор длился около 10 минут. Второй звонок ): Другой сотрудник полностью проигнорировал результаты предыдущей беседы и заново начал изматывающий допрос, после чего полностью заблокировал мне карту, лишив доступа к моим собственным деньгам.Третий звонок ): Я сообщила сотруднику, что перевод мне больше не требуется, так как вопрос был решен через другой банк (Сбербанк), где операция прошла мгновенно и без эксцессов. Однако сотрудник Совкомбанка в ультимативной форме потребовала продолжения допроса (кому и зачем я шлю деньги), заявив, что иначе карту не разблокируют.На текущий момент карта полностью заблокирована. Банк лишил меня законного доступа к моим деньгам, несмотря на то, что моя личность была полностью идентифицирована, а сама спорная операция отменена. Действия сотрудников службы безопасности считаю неприемлемыми, нарушающими мои права как потребителя, а также переходящими в плоскость откровенного психологического прессинга и троллинга. Блокировка средств после отмены операции не имеет законных оснований.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
В рамках проверки Вашего обращения были детально изучены записи телефонных разговоров от 04.06.2026.
В ходе аудита установлено, что действия сотрудников Банка соответствовали внутренним регламентам и были направлены на обеспечение безопасности Ваших средств.
Замечаний к процедуре верификации и содержанию диалогов не выявлено.
Сотрудники выполнили свою работу, задавая уточняющие вопросы в рамках стандартного сценария проверки операций, которые система Банка идентифицирует как потенциально рискованные.
Безопасность счетов клиентов является для нас абсолютным приоритетом.
Регламенты Банка, в том числе по взаимодействию со службой безопасности, разработаны для защиты от финансового мошенничества и требуют тщательной проверки операций, вызывающих обоснованные подозрения.
В данном случае блокировка операции и последующие действия были предприняты в рамках данных регламентов для предотвращения возможной финансовой потери.
По результатам проведенной проверки было принято решение о необходимости замены Вашей карты ***2690 для полного возобновления безопасного доступа к счету.
Дистанционное банковское обслуживание будет разблокировано после обращения в отделение Банка и получения новой карты.
Также, в целях Вашей безопасности, настоятельно рекомендуем ознакомиться с памяткой по противодействию мошенничеству.
В связи с вышеизложенным, а также учитывая, что проверка не выявила нарушений со стороны Банка, Ваши требования о признании действий сотрудников неправомерными удовлетворению не подлежат.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью