91
Добрый день!
Хочу сообщить о своей проблеме, с которой я уже полтора года бьюсь с тех поддержкой приложения Вайлдберриз.
У меня заблокирован кошелек, с остатком средств в размере 1620р. Причина: отсутствие обновленных данных с Госуслуг.
Уведомления о блокировке я не получала до того момента, пока не понадобилось что-либо заказать и деньги списали не с кошелька, где были средства, а с привязанной карты другого банка, что меня удивило. Обратившись к поддержке мне дали инструкцию "Обновить данные с госуслуг", "Отозвать соглашение и дать его заново", "Перезагрузите/удалите/добавьте приложение", "Нажмите на несуществующие кнопки " и прочие. Проделав все необходимые действия, проблема решена так и не была, средства не вывести, удерживаются они незаконным способом, прикрытие несуществующими проблемами.
При обновлении данных на госуслугах (делала и в мобильной и в ПК версиях приложения), перекидывает на сайт госуслуг, где я ввожу свой пароль и даю согласие. Далее получаю уведомление, мол, проверьте в течении 3 часов. По истичении даже нескольких дней - данные не подтягиваются, кошелек остается заблокированным, снова предлагает обновить данные с госуслуг и пройти все эти круги. Поддержка просила сбросить скрин о том, что паспорт действителен. Я это сделала. Ответ: Спасибо, ожидайте в течении суток, но снова никаких сдвигов.
На днях я забыла забрать заказ из ПВЗ, за что на меня навесили возврат товара в сумме 600р, который на протяжении недели (за отсутствием средств на карте) пытались списать с карты привязанного банка. За неимением средств, произошло волшебное списание средств с заблокированного кошелька, на котором осталось 1020р. После этого с меня продолжали отчаянно списывать еще и с карты привязанной.
Вопросы - на каком основании списываются с карты, когда списали уже с кошелька(заблокированного), и как мне уже вернуть доступ к кошельку, потому что все ранее поднимающиеся вопросы по данной теме, на этом сайте, дали мне некоторые пути решения, которые не помогли от слова "совсем".
Здравствуйте.
Чтобы коллеги могли максимально быстро и точно разобраться в ситуации, прошу приложить к обращению в чате поддержки Wildberries следующие данные:
1) Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
2) Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
3) Скриншот с версией операционной системы вашего устройства (в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS»).
4) Результат проверки действительности паспорта через официальную услугу на портале Госуслуг — также пришлите, пожалуйста, скриншот результата.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста подскажите как вывести деньги из вб кошелька на свою карту . Сайт отклоняет данную опцию у... Читать полностью
Заказала матрас в рассрочку от ВБ его доставят 27го сентября, а списывать первые платежи хотят с 13го сентября, отм... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Не получается улучшить кошелек из-за того что у меня уже открыт кошелек по другому номеру, а к этому номеру доступа... Читать полностью
ППпосещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским обслуживанием. Со... Читать полностью
мне нужен счёт банка Вайлдберриз Банк для перечисления за заказанный товар, пожалуйста, помогите ... Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста подскажите как вывести деньги из вб кошелька на свою карту . Сайт отклоняет данную опцию у... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке"... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Не получается! Не могу найти как это сделать!!! Специально чтоли так сделали???Достало если честно!!! Свои деньги н... Читать полностью
Почему нет денег для перевода 3808 которые мне вернули за бракованный товар? Читать полностью
Не могу перевести себе деньги из Кошелька WB банка на счет в другом банке. Пишет недостаточно средств??? Хотя там 3... Читать полностью
Здравствуйте! По нескольким заказам возврат денежных средств в размере 6 881₽ уже одобрен, но ещё не поступил. ... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью