26
Здравствуйте.
Хочу оставить обращение по поводу крайне неудачного опыта оформления дебетовой карты Альфа-Банка по реферальной программе.
В марте отправил своей девушке реферальную ссылку, чтобы она оформила дебетовую карту Альфа-Банка. При оформлении была назначена встреча с курьером на время после работы, что было заранее указано в приложении. Однако в день выдачи карты курьер позвонил около 12:00 и сообщил, что готов выдать карту прямо сейчас. Получив отказ, так как указанное время встречи было другим, курьер отменил доставку.
Позже была предпринята вторая попытка оформить карту по реферальной программе, но ситуация повторилась: время доставки снова было указано после работы, а курьер позвонил в середине дня. В результате карту снова получить не удалось.
После двух неудачных попыток доставки мы 09.06.2026 обратились непосредственно в отделение банка, чтобы оформить карту по реферальной программе. Сотрудник банка сообщила, что для этого всё равно необходимо оформить заявку по моей реферальной ссылке. Мы оформили заявку и стали ждать, пока она появится в системе. Сначала нам сказали подождать 5–10 минут, однако в итоге мы прождали около 30 минут, несколько раз пробуя оформить заявку повторно. Заявка в системе так и не появилась.
После этого сотрудник банка предложила обратиться в поддержку через приложение. Специалист поддержки сообщил, что заявка может обрабатываться 2–3 дня. При этом доставка по заявке была оформлена на 10.06.2026, поэтому непонятно, как заявка может обрабатываться 2–3 дня, если получение карты было назначено уже на следующий день.
В результате нам пришлось оформить карту непосредственно в офисе банка без участия в реферальной программе, поскольку после двух неудачных попыток доставки было очевидно, что через курьера карту снова могут не привезти. Дополнительно неприятным моментом стало то, что при оформлении карты по ссылке в приложении была доступна категория кэшбэка 5% на образование, что было для нас актуально, так как скоро предстоит оплата обучения. Однако при оформлении карты без реферальной ссылки эта категория в приложении уже отсутствовала.
По итогу взаимодействия с банком:
1. Мы не получили бонус за оформление карты по реферальной программе.
2. Получили противоречивую и некачественную консультацию.
3. Столкнулись с крайне неудобной и фактически сорванной курьерской доставкой два раза подряд.
4. Потеряли возможность выбрать кэшбэк 5% на образование.
5. Получили негативный опыт взаимодействия с банком ещё на этапе оформления карты.
Прошу разобраться в ситуации, проверить историю заявок и обращений, а также рассмотреть возможность восстановления условий, которые были доступны при оформлении карты по реферальной ссылке: участие в реферальной программе, соответствующий бонус и категорию кэшбэка 5% на образование.
Приветствую!
Начислить вознаграждение не можем, так как ваш друг оформил карту не по вашей ссылке, а это одно из главных условий акции.
Детали оформления карты другим клиентом не сможем подсказать, поэтому рекомендуем владельцу счёта написать самостоятельно на нашу Горячую линию со своего профиля, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Потребуются ФИО, дата рождения и номер телефона.
Также проверю работу нашей поддержки. Если найду нарушения, приму меры, чтобы такое не повторилось.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью