Список вопросов

Ответ дан

Жалоба. Закрытие кредита.

Качество обслуживания

10.06.2026 19:46

Т-Банк

Автор

user-159225450059

г Москва

На протяжении более шести месяцев я не могу закрыть кредит. При каждом обращении сотрудники банка направляют меня в чат поддержки, а в чате — обратно к оператору. В результате оператор сообщает, что договор не открывается по техническим причинам, после чего вопрос остается нерешенным. За весь этот период банк не устранил неисправность, не предложил альтернативного способа решения проблемы и не сообщил сроки устранения технической ошибки.

Кроме того, сотрудники службы поддержки допускают грубое и непрофессиональное поведение. Вместо оказания помощи они прекращают общение, заявляя: «Сейчас я с вами прощаюсь, до свидания», не решив вопрос по существу.

Считаю действия банка неправомерными.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемой услуге. На протяжении более шести месяцев мне не предоставляется информация о причинах возникновения проблемы и сроках ее устранения.

Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», оказываемая услуга должна соответствовать обязательным требованиям к качеству. Невозможность закрыть кредит из-за технических проблем банка свидетельствует о ненадлежащем оказании финансовой услуги.

В силу статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок. Полугодовое ожидание очевидно не может считаться разумным сроком.

Кроме того, в соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от их исполнения либо создание препятствий для исполнения обязательства не допускаются. Банк обязан обеспечить возможность исполнения обязательств по кредитному договору, включая его надлежащее закрытие после выполнения клиентом всех условий.

Прошу:

1. Незамедлительно устранить техническую проблему и обеспечить возможность закрытия моего кредита.

2. Провести служебную проверку в отношении сотрудников службы поддержки, допустивших некорректное общение и прекращение консультаций без решения вопроса.

3. Предоставить письменные разъяснения о причинах, по которым проблема не устраняется более шести месяцев, и сообщить конкретные сроки ее решения.

4. Предоставить официальный письменный ответ по результатам рассмотрения настоящей жалобы.

В случае непредоставления ответа по существу либо непринятия мер оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также в суд для защиты своих прав, включая требование о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных предусмотренных законом расходов.

Здравствуйте.

Чтобы закрыть кредит, достаточно погасить всю сумму. После этого продукт сам пропадает из личного кабиена и приложения в течение дня.

Мы не можем закрыть кредит, так как вам нужно погасить задолженность. На электронную почту отправили вам детали задоженности по кредитным продуктам.

По техническим причинам мы не смогли открыть ваше кредитное дело, чтобы проконсультировать вас. Простите нас, пожалуйста, за это. По остальным вопросам сообщали вам правильную информацию, не допускали грубости или непрофессионализма.

Если вы хотите получить официальный ответ, отправьте, пожалуйста, письмо по почте РФ на наш юридический адрес.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Жалоба. Закрытие кредита.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка