88
Здравствуйте!
В недавнем времени мои реквизиты попали в базу данных о переводе без добровольного согласия клиента, в связи с чем я получил блокировку счётов в нескольких банках (по 161-ФЗ).
Написав заявление в ЦБ РФ через онлайн-приёмную, я получил информацию, что от Озон Банка получена информация об обоснованности включения меня в данный чёрный список.
В этот же день я связался с поддержкой, они мне объяснили, что это из-за одной операции, отправив мне такой текст:
«По вашим реквизитам сделали перевод без добровольного согласия, по данным от отправителя платежа: сумма 1599р от 25.12
Признаки перевода денежных средств без добровольного согласия клиента установлены приказом Банка России от 27.06.2024 № ОД-1027
В соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ информацию об этой операции отправили в базу данных Банка России.
Действия Озон Банка регламентированы Указанием ЦБ РФ от 13.06.2024 N 6748-У.
Чтобы решить ситуацию, рекомендуем осуществить возврат денег отправителю платежа. Вы согласны?»
Я ответил, что согласен, возврат необходимо провести, в надежде на скорейшее исключение себя и своих реквизитов из этого списка, даже несмотря на то, что не считаю это переводом без добровольного согласия — услуга была оказана, чек по самозанятости проведён и отправлен клиенту, да и клиент услугу получил. Это сообщение о возврате я отправил в поддержку 3 апреля, но сейчас дата показывает 11 июня, а возврат до сих пор не проведён… Почему так?
Я несколько раз дублировал в поддержку свой вопрос, на что получал стандартные отписки типа «вопрос по возврату находится у моих коллег». Также спросил в поддержке в начале июня, как там проходит мой возврат, на что получил НОЛЬ ответа. И, честно, я вообще в полном шоке от того, насколько поддержка не хочет помогать мне, как своему клиенту.
В связи с этим прошу у вас:
1. Наконец-то провести возврат по данной операции (1599р от 25.12, REQ-20251225-14379 для банка-получателя Озон Банк)
2. Направить заявление об исключении меня из базы данных ЦБ РФ о переводе без добровольного согласия (161-ФЗ)
Несмотря на то, что от поддержки у меня остались лишь негативные впечатления, я очень надеюсь на вашу помощь.
Здравствуйте!
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России. Вы можете подать заявление об исключении из Базы через Общественную приёмную Банка России. Подробнее об этом сообщили в чате банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью