180
11 июня 2026 Озон Банк списал с моего счёта 150 000 ₽, сославшись на п. 12.2 правил («возврат ошибочно зачисленных средств»). При этом:
Деньги получены законно — в рамках возмездной гражданско-правовой сделки по обмену криптовалюты (имущество в РФ).
Списание без моего уведомления, без запроса документов, без решения суда.
О списании узнал постфактум, обратившись в поддержку 12 июня.
После списания блокировку не сняли — остаток присутствует на счете, которым нет возможности распоряжаться.
Хронология:
8 мая 15:14. Зашел в сделку P2P-обмена.
8 мая 15:23. Получил СБП-перевод от контрагента на 150 000 ₽.
8 мая 15:28. Запросил у контрагента чек транзакции из его личного кабинета в Озон Банке.
8 мая 19:52. Банк заблокировал счёт («временные ограничения»).
8 мая 22:36. Я письменно предложил предоставить любые документы, подтверждающие законность сделки.
С 8 мая по настоящее время банк ни разу не запросил документы, игнорируя мои предложения.
11 июня. Банк без уведомления списал 150 000 ₽.
12 июня. Я узнал о списании только после обращения в поддержку.
Нарушения закона (161-ФЗ):
Банк нарушил ст. 9 закона № 161-ФЗ:
Ч.11.2: банк получателя обязан приостановить зачисление на 5 дней и запросить документы. Банк этого не сделал.
Ч.11.4: возврат отправителю допускается только если получатель не предоставил запрошенные документы за 5 дней. Поскольку банк не запрашивал документы, оснований для списания не было.
Ч.9.2: банк обязан в день приостановления операций сообщить причину. Этого не сделано — о списании узнал на следующий день и только после суток ожидания и личного обращения в чат поддержки.
Банк умышленно использует внутренний пункт правил (п. 12.2 об ошибочных переводах), чтобы обойти жесткие требования федерального законодательства (161-ФЗ).
Замкнутый круг в чате: при каждом открытии чата поддержки вместо диалога автоматически показывают одно сообщение с единственной кнопкой «Закрыть счёт». Текст: «Здравствуйте, Евгений! Мы обнаружили подозрительные операции... Как закрыть счёт...» Это происходит постоянно. Банк навязчиво принуждает закрыть счёт — издевательство.
Требую:
Вернуть незаконно списанные 150 000 ₽.
Исключить мои данные из базы ЦБ по ОБДС.
Полностью разблокировать счёт.
Здравствуйте.
Списание суммы в размере 150 000 рублей с Вашего счета было произведено на основании заранее данного Вами акцепта в рамках договора с Банком в соответствии с разделом 12.2. Общих положений Клиентских правил.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
добрый день после закрытия счета на озон бизнес повторное открытие не получается. что делать незнаю помогит... Читать полностью
Банк озон, заблокировал доступ к операциям ,меня как клиента (физ) лицо, 17 августа 2026 года, дозвонится по горяче... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Перевел родной дочери, 600 рублей. Её фамилия, та же. И ее заблокировали. При этом в её приложении в чате... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком. Банк без предварительного предупреждения временно... Читать полностью
После закрытия счета решила снова пользоваться картой Озон, но выдаёт ошибку. &nbs... Читать полностью
«ООО "ОЗОН Банк" заблокировал мой счет в рамках 115-ФЗ. Согласно официальным инструкциям банка, я н... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью