18
Добрый день! Так как случайно закрыла свой вопрос (он был тут от 11го или 10 июня), продублирую, чтобы он не потерялся.
У меня Претензия к банку МТС, чат банка абсолютно не помог, кормят обещаниями рассмотрения моего обращения, но видимо тот, кто рассматривал мое обращение и дал отказ весьма некомпетентен в своей работе. Первое обращение - отказ после срыва сроков рассмотрения (а рассматривал ли его вообще хоть кто-то), по второму обращению получила отказ просто словом ОТКАЗ, без ссылок на закон, пункты договора и объяснения, что мягко говоря незаконно.
Предыстория.
В апреле 2024 года мною был заключен кредитный договор с подключением акции «Плати меньше». На момент подписания договора условия пролонгации акции предполагали фиксированную соразмерную комиссию. Банк в одностороннем порядке изменил условия тарифа, увеличив комиссию за продление до 4,5% от суммы кредита, что превышает первоначальные параметры более чем в 3 раза. На минуточку, я платила 7250 руб в год, а сейчас требуют 21 тысячу рублей и не с остатка кредита, а со всей суммы кредита. О повышении сообщили смской 15 мая, а платить 19го мая, а значит даже если я не согласна, то мое обращение будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней, и то, с ответом не торопятся и рассмотреть до очередного платежа не смогут, вот так молодцы. И то, что в договоре прописано, хоть и мелко и со звездочкой о сумме 7250, а не о 21749,27 руб., банк мало волнует.
Считаю данные действия ущемлением прав потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»), так как изменения существенно ухудшают мое финансовое положение и не были согласованы со мной в явном виде. В связи с моим отказом оплачивать многократно завышенную комиссию, банк повысил процентную ставку по кредиту.
Требую восстановить действие сниженной процентной ставки на условиях, действовавших на момент заключения договора в апреле 2024 года, либо предложить соразмерный компромиссный вариант без взимания завышенной комиссии. В противном случае я буду вынуждена направить жалобу в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор.
Номер моего текущего обращения 94210828
Здравствуйте! Ваше обращение в работе. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Ну какая там может быть проверка? Банк сначала мне заблокировал карту Потом выдал кредит на эту ж... Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Ровно 3 недели!!! назад взял кредит в мтс банке, 19.08.26, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Д... Читать полностью
25 августа 2026 года в г. Челябинске у меня закончился вклад, я обратился в службу поддержки, просил как лучше закр... Читать полностью
Добрый вечер, мне каждый день звонят номера с маркировкой МТС Банк, у меня имеется кредит по которому подключен льг... Читать полностью
Почему списывают проценты ? При обращении в банк объявили что беспроцентный период , я подключила определенную услу... Читать полностью
Каждый день звонили требовали оплату. Уже 6 сентября и минус как был так и висит это не серьезно. В чем проблема на... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время:1. В СМС -... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью