Ответ дан

1. Отвратительная, непрофессиональная работа службы технической поддержки [I][B]ibank[/B][/I] !!! [B]Никому…

22.09.2011 16:08

Автор

Андрей Петрович

Клин, Московская область

1. Отвратительная, непрофессиональная работа службы технической поддержки ibank!!!
Никому не рекомендую с ними связываться!
Я сам работал сисадмином, дорос до начальника IT-отдела, но таких «специалистов», к счастью — не встречал! Нет простых элементарных базовых знаний! Второе мое обращение — сплошная нервотрепка!

2. При посещении офиса можно потратить 2 часа ожидания на элементарные банковские операции! Во всем винится СУПЕР-ПРОГРАММА!

3. При одинаковых условиях, буду стараться избегать этот банк!

Уважаемый Андрей Петрович!

1) Банк имеет несколько тысяч подключенных к системе iBank2 клиентов и случаи сбоев в программном обеспечении крайне редки. Проверка, проведенная специалистами технической поддержки Банка, не выявила нарушений в работе системы, приведших к запросу кода активации и отсутствию на экране графической клавиатуры. По Вашему обращению специалистами технической поддержки был направлен запрос разработчику системы- компании «БИФИТ». Разработчик сообщил, что в некоторых случаях различные факторы как-то: работа с другого компьютера, смена логина, изменения в административном программном обеспечении и т. д. могут приводить к запросу кода активации. 22.09.2011 по Вашей заявке к системы подключались дополнительные счета, возможно это было одним из факторов приведшему к программному сбою. Система iBank2 не является ПО с открытым кодом и логика критериев и причин запроса кодов активации разработчиком не раскрывается. В штатном случае код активации вводится клиентом один раз при первом входе в систему после подготовки сотрудниками Банка учетной записи в административном интерфейсе. Сотрудники технической поддержки обладают достаточным уровнем знаний и опытом работы- сотрудник, отвечавший на Вашу заявку имеет сертификаты Microsoft Certified Professional и Novell Engineer.

2) Время, затрачиваемое на обслуживание клиентов в АБС Банка, регламентировано. Задержки могут иногда возникать из-за каналов связи, предоставляемыми интернет- провайдерами разного уровня. Банк совместно с разработчиком АБС постоянно работает над улучшением качества программного обеспечения и сокращением времени обслуживания клиентов.

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте. У нас с мужем открыты вклады в вашем банке. На днях мы получили от банка подарки, за что…

Здравствуйте. У нас с мужем открыты вклады в вашем банке. На днях мы получили от банка подарки, за что огромное спа... Читать полностью

14.12.2011 Иные вопросы

Добрый день, Екатерина! В нашем городе нет офиса Вашего Банка, а очень бы хотелось. Планирует ли Ваш…

Добрый день, Екатерина! В нашем городе нет офиса Вашего Банка, а очень бы хотелось. Планирует ли Ваш банк открытие... Читать полностью

12.12.2011 Иные вопросы

Сообщите пожалуйста временной период действия программы "Народный Банк" т.к на официальном сайте о данной…

Сообщите пожалуйста временной период действия программы «Народный Банк» т. к на официальном сайте... Читать полностью

11.12.2011 Иные вопросы

Добрый вечер! Я очень часто отправляю денежный перевод по системе Золотая Корона с филиала МОСОБЛБАНКа…

Добрый вечер! Я очень часто отправляю денежный перевод по системе Золотая Корона с филиала МОСОБЛБАНКа на Стартовой... Читать полностью

10.12.2011 Иные вопросы

Почему в Санкт-Петербургском филиале Вашего банка, в отличие от других московских банков, не предлагается…

Почему в Санкт-Петербургском филиале Вашего банка, в отличие от других московских банков, не предлагается физически... Читать полностью

10.12.2011 Иные вопросы

И снова здравствуйте, г-жа Митякова! Почему Вы не ответили на мой вопрос от [B]Андрей (Клин) · 01.11.2011…

И снова здравствуйте, г-жа Митякова!Почему Вы не ответили на мой вопрос от Андрей (Клин) · 01.11.2011 14:57... Читать полностью

09.12.2011 Иные вопросы

Объясните, пожалуйста, почему после изменения дизайна банковского сайта не стало информации о курсах…

Объясните, пожалуйста, почему после изменения дизайна банковского сайта не стало информации о курсах валют в банке?... Читать полностью

09.12.2011 О банке

Объясните,пожалуйста,необходимость открытия нового текущего счета для совершения операций по распоряжению…

Объясните,пожалуйста,необходимость открытия нового текущего счета для совершения операций по распоряжению процентов... Читать полностью

08.12.2011 Иные вопросы

А почему банк раздаривает свои акции вкладчикам? Какие обязательства это накладывает на одаренных? И…

А почему банк раздаривает свои акции вкладчикам? Какие обязательства это накладывает на одаренных? И почему число а... Читать полностью

08.12.2011 Иные вопросы

Какие требуются документы для закрытия счёта по доверенности и в каком офисе банка это можно сделать?

Какие требуются документы для закрытия счёта по доверенности и в каком офисе банка это можно сделать? Читать полностью

08.12.2011 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Не работает чат в приложении Мособлбанка уже достаточно давно..

Когда заработает чат? Читать полностью

18.03.2023 Дистанционное обслуживание

Интернет Банкинг - невозможность проводить операции со вкладом

Добрый день! Мною был открыт вклад в Дополнительном офисе "Добрынинский". Хотел переоформить вклад через Интернет б... Читать полностью

22.03.2022 Дистанционное обслуживание

Получение кредита на карту другого банка не обращаясь лично в офис Вашего банка.

Добрый день, Гузель!Я знаю, на сколько, Вы лояльны по отношению к своим клиентам, и надеюсь, что вы пойдете мне на... Читать полностью

11.07.2021 Дистанционное обслуживание

[B]Первое число месяца![/B] Супер-программа iBank радует своего клиента (т.е. меня) [B]снятием с моего…

Первое число месяца! Супер-программа iBank радует своего клиента (т.е. меня) снятием с моего счета 2200 ЕВРО неизве... Читать полностью

02.10.2011 Дистанционное обслуживание

Здравствуйте Екатерина!скажите пожалуйста интернет-банк для физических лиц платный?и если да то сколько…

Здравствуйте Екатерина!скажите пожалуйста интернет-банк для физических лиц платный?и если да то сколько стоит? Читать полностью

29.09.2011 Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, Екатерина! Более полугода использую систему интернет-банкинга. Мне нравится. Сейчас к…

Здравствуйте, Екатерина!Более полугода использую систему интернет-банкинга. Мне нравится.Сейчас к системе хочет под... Читать полностью

23.09.2011 Дистанционное обслуживание

Уважаемая, Екатерина! Проконсультируйте меня, пожалуйста. Решила подключить ИБ, чтобы управлять (следить)…

Уважаемая, Екатерина! Проконсультируйте меня, пожалуйста. Решила подключить ИБ, чтобы управлять (следить) за счетам... Читать полностью

12.07.2011 Дистанционное обслуживание

Уважаемая Екатерина! Сегодня я пролонгировала договор вклада путём заключения нового довора (таково было…

Уважаемая Екатерина! Сегодня я пролонгировала договор вклада путём заключения нового довора (таково было условие Мо... Читать полностью

05.05.2011 Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, Екатерина! Всей семьей являемся клиенами банка. Планируем воспользоваться услугами интернет-банкинга. В…

Здравствуйте, Екатерина! Всей семьей являемся клиенами банка. Планируем воспользоваться услугами интернет-банкинга.... Читать полностью

16.03.2011 Дистанционное обслуживание

У меня открыт вклад "Пре-красный". Могу ли я его пролонгировать на прежних условиях, т.к. сейчас такого…

У меня открыт вклад «Пре-красный». Могу ли я его пролонгировать на прежних условиях, т. к. сейчас... Читать полностью

20.12.2009 Дистанционное обслуживание

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Помогите решить проблему

Хочу открыть карту т банка, но мне отклоняют её оформление скорее всего из-за 115 фз, которую я получил еще кучу ле... Читать полностью

01.09.2026 Другое

Не могу добиться отмены звонков уведомительного характера от Альфа Банка

В ответ на Ваше возражение об отсутствии ошибок со стороны Банка, хочу спросить Вас, Ирина Вадимовна: в каком федер... Читать полностью

01.09.2026 Другое

Восстановление лимита кредитной карты

О каком облегчении выплаты долга вы говорите если не было ни одной прострочки? Ни разу не платил %. Активы увеличи... Читать полностью

01.09.2026 Пожелание

Сбербанк ошибочно начислил неустойку по ипотечному страхованию из-за дезинформации сотрудника

Здравствуйте!Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке. Обращаюсь по вопросу необоснованного начисления... Читать полностью

01.09.2026 Ипотечное страхование

Что за прикол с клиентским правилом 11.4.2.2

Был озон банк, заблокировали хз за что, ладно, попросили предоставить документ с налоговой о моих доходах. Я предос... Читать полностью

01.09.2026 Иные вопросы

Альфа-Банк игнорирует внесудебное банкротство через МФЦ и требует деньги».

Три года назад я полностью завершил(а) процедуру внесудебного банкротства через МФЦ в соответствии с параграфом 5 Г... Читать полностью

01.09.2026 О банке

Как отказаться от страховки Отказаться от страхования

Отказаться от страхования Читать полностью

01.09.2026 ДМС

Сплит. Необоснованно изменены условия по использованию услуги Сплит.

Прошу рассмотреть мою заявку Читать полностью

01.09.2026 Обслуживание

Как разблокировать карту

Я на 2 телефоне вошел на свою карту и мне ее заблокировали и в банке не говорят из-за чего заблок Читать полностью

01.09.2026 Другое

Неверное начисление процентов по ипотеке после досрочного погашения

На почту пришло письмо, что Дан ответ, но тут его не вижу.очень жду комментариев банка, непонятно что вы сделали с... Читать полностью

01.09.2026 Иные вопросы