191
14.06.2026 в 10:18 мной было оформлено платежное поручение в Китай на перевод денежных средств в размере 130 000 (сто тридцать тысяч) рублей через Мобильное приложение Мой МТС на электронный кошелек WeChat Pay по номеру телефона с карты стороннего банка (подробная инструкция по платежу представлена в приложении и на сайте МТС). Данные переводы совершались мной неоднократно, но только на Alipay (планируется длительная поездка в Китай). 14.06.2026г 22:48 в приложении мой МТС пришло оповещение о том , что платеж выполнен (предоставлен чек о выполнении). 15.06.2026 также был предоставлен документ о исполнении данного платежа по поручению от МТС от стороннего банка (Т-банк)
После этого в приложении WeChat пришло оповещение о добавлении в друзья от пользователя имя Your Operator WeChat ID: wxid_5aznz66zznvm12 с закрепленными тегами MTS с прикрепленном сообщением о поступлении 11475 Юаней, после добавлении в друзья у меня был запрошен QR-code для совершения платежа и инструкцией где его взять в приложении, далее в переписке было обещание произвести пополнение моего кошелька. После этого пополнения не произошло, а контакт перестал выходить на связь после многочисленных сообщений и попытки звонка. На сегодня (18.08.2026, 09:30) платеж не доставлен. Максимальный срок исполнения по условиям в приложении Мой МТС уже давно прошел. Однако согласно данным непосредственно из кошелька WeChat, денежные средства не были зачислены, то есть платеж не прошел.Судя по всему, платежный партнер банка, выступающий посредником, принял рубли, но в реальности не осуществил никакого перевода в юанях на кошелек с указанным номером телефона, а значит он не мог предоставить банку доказательства об осуществлении перевода конечному получателю.
На основании п. 7 ст. 5 Федерального закона «О национальной платежной системе» (161-ФЗ), перевод денежных средств считается завершенным (окончательным и безотзывным) только в момент зачисления средств на банковский счет получателя (в данном случае — на баланс кошелька в системе WeChat).
Поскольку зачисления не произошло, поручение клиента не исполнено. Соответственно, удержание денежных средств банком или его посредниками является неправомерным. Клиент банка не может контактировать с посредниками, так как не имеет с ними никаких отношений. Вернуть недоставленный платеж от них может только сам банк (в моем случае МТС, так как он является выставляет счет на платеж в Т-банк).
Ответа по моему обращению на данный момент не поступало, денежные средства по неисполеннному переводу не возвращены на счет.
В связи с тем, что на протяжении 3х дней мной было совершено множество звонков и сообщений в чатах с сотрудниками МТС , которые переводили меня на друг друга и не давали никакого ответа, мною было принято решение о обращении в Общественную приемную Банка России и Генеральную Прокуратуру РФ.
И более чем уверен, что меня опять перешлют в другую службу.
Здравствуйте!
Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите номер платежа, а также данные кошелька, который вы пополняли. в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью