74
Являюсь руководителем организации, у которой в АО Альфа-банк открыто пять специальных счетов. Для начисления процентов на остаток необходимо заключать ежегодно дополнительное соглашение с АО Альфа-банк по каждому из счетов. В этом году 27 февраля я обратилась к персональному менеджеру для заключения допсоглашений на очередной год. Обратиться пришлось именно к менеджеру, потому что на письма в банк-клиенте банк не отвечает (до сих пор письма на эту тему висят в статусе "отправлено").
С 27 февраля каждую неделю менеджер отвечал "Да, мы готовим для вас соглашения, я перезвоню вам в понедельник". Как понимаете, понедельник этот не наступал. И только 31 марта я получила информацию от менеджера, что мне обязательно 1 апреля в назначенное время нужно приехать в такое-то отделение и встретиться с определенным менеджером для подписания соглашений. Т.е. уже клиентоориентированность на "уровне". Клиент должен ждать и разыскивать информацию от пропадающего менеджера 5 недель, а потом прибыть четко в указанное время и место. И на это прибытие ему отводится меньше суток "а то соглашение 1 числом не получится заключить".
В итоге, 1 апреля 2026 года между нашей организацией и АО "Альфа Банк" заключено пять дополнительных соглашений о ежемесячном начислении процентов на остатки по счетам.
Проходит апрель, май.... Проценты не начисляют. 05 июня 2026 начинаю разыскивать менеджера. В течение нескольких дней дозвониться и дописаться в почте до него не могу. А на горячей линии мне отвечают, что соединить с ним не могут. Равно как и решить мой вопрос - нужен обязательно менеджер. Спустя несколько дней менеджер наконец-то со мной связывается и начинает решать вопрос. 11 июня менеджер звонит мне и сообщает, что мне необходимо будет еще раз куда-то приехать и заключить еще какие-то соглашения для того, чтобы выплата процентов по тем соглашениям, что я заключала ранее все же состоялась за 2 прошедших месяца. Да, именно так. Я тоже предложила вдуматься в эту фразу и ситуацию в целом менеджеру. Т.е. у меня уже есть 5 соглашений о начислении процентов. Но почему-то по этим соглашениям не было начислений два месяца. Я с этой проблемой обратилась в банк и банк мне сообщает о необходимости подписать соглашения, чтобы проценты за пропущенные месяцы таки начислились в соответствии с уже заключенными соглашениями 1 апреля...
Наверное, я и рада была бы даже такие соглашения подписать, но мой менеджер вместе с готовностью этих чудных "соглашений для соглашений" не связывался со мною с 11 июня... Я все еще жду...
Итого получается, что с 27 февраля я пытаюсь перезаключить дополнительные соглашения о начислении процентов на остатки... 1 апреля я их таки смогла заключить, но начислений не случилось... А время, между тем, идет. Соглашение действует всего один год. И через 9 месяцев мне вновь нужно искать менеджеров, ждать готовности соглашений и начислений процентов по ним. Полгода бегаешь-полгода может быть начисляют.
Приветствую!
Направила информацию, описанную вами для принятия соответствующих мер.
Дополнительное соглашение по начислению процентов на остатки было подписано и загружено.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью