39
Попадаю в категорию пострадавших от мошеннических действий, но вместо оперативной помощи от антифрод-системы ООО «Вайлдберриз Банк» я столкнулась с абсолютным игнорированием и стандартными отписками.Суть ситуации:17.06.2026 я стала жертвой мошенничества на платформе «Авито» при попытке приобрести цифровой товар со скидкой. Я перевела 16 000 рублей на кошелек в «ВБ Банке».Получатель: Любовь Ж.
Банк получателя: ООО «Вайлдберриз Банк».Платформа «Авито» уже официально подтвердила факт мошенничества со стороны данного пользователя и оперативно заблокировала его профиль за сомнительные предложения. В данный момент я написала заявление в полицию по ч. 2 ст. 159 УК РФ.
В чём претензия к ВБ Банку:Поскольку кошелек Любови Ж. прямо сейчас используется для совершения противоправных действий и вывода похищенных средств (вероятно, в криптовалюту), я незамедлительно обратилась в поддержку ВБ Банка. Согласно рекомендациям ЦБ РФ и № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», антифрод-подразделение банка обязано реагировать моментально, чтобы остановить движение средств.Однако поддержка банка просто тянет время. Вчера я направила официальное обращение в чат и на почту вб банка, на что получила стандартную отписку в чате банка: «Передала всю информацию коллегам на проверку. Обязательно вернёмся с обратной связью».На мои вполне логичные вопросы о конкретных сроках и о том, куда именно поступит ответ, сотрудник Анастасия ответила:«Понимаю, что решение этого вопроса очень важно. К сожалению, точных сроков назвать не получится. Постараемся сделать всё возможное...»Никакой конкретики, никаких сроков, никакого понимания, заблокирован ли счет мошенника. Пока поддержка вежливо льет воду, преступники спокойно выводят украденные у людей деньги из вашей экосистемы. Кошельки в вашем банке открываются по паспортам, вы прекрасно видите владельца!Требую от официальных представителей ВБ Банка немедленно передать информацию в Службу безопасности и антифрод-отдел.Заблокировать расходные операции по счету получателя Любови Ж. до получения официального запроса от правоохранительных органов.Предоставить мне входящий регистрационный номер моего обращения и сориентировать по регламентным срокам проверки. Все доказательства были направлены на почту и в чат банка , также готова их продублировать.
Здравствуйте.
Внимательно изучил вашу ситуацию.
Поскольку перевод был инициирован вами в Т-Банке, процедура оспаривания данной операции и возврата средств находится в компетенции банка-отправителя. Соответственно, обращаться с заявлением на отмену перевода нужно в поддержку Т-Банка.
Коллеги из чата поддержки Wildberries направили предоставленную вами информацию о возможном мошенничестве в профильные подразделения. Специалисты обязательно проведут проверку клиента-получателя и, если факты нарушения будут подтверждены, примут необходимые меры.
При этом, обращаю внимание, что в силу требований законодательства и правил банковской тайны коллеги из чата поддержки не имеют права разглашать третьим лицам любые сведения о счетах, статусах клиентов и результатах внутренних расследований. Поэтому не смогут сообщить вам детали работы профильного подразделения с получателем.
Точные сроки проведения подобных проверок регламентами также не установлены, так как срок зависит от обстоятельств и сложности каждого конкретного случая.
Обращение в правоохранительные органы в данной ситуации является надлежащим и необходимым шагом. Как только в банк поступит официальный запрос от правоохранительных органов, банк в полном объёме предоставит всю необходимую информацию и окажет содействие в рамках правового взаимодействия.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте. Мною было подано официальное письменное заявление на закрытие счета в ООО «ВБ Банк» и пе... Читать полностью
Простите, упустила этот момент Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия ООО «Вайлдберриз Банк» (WB Банк). Я принял... Читать полностью
На сегодняшний день идет третий месяц как я не могу решить вопрос с этим банком, все началось с ограничения по 115... Читать полностью
Вадим, сроков вообще нет? Т.е. вместо того, чтобы провести операцию, на которую я дала согласие Вы решили просто за... Читать полностью
Меня интересует сроки проведения данной проверки . Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью