37
Добрый день.
в поддержке мой вопрос никак не решается, поэтому пишу сюда.
Не в первый раз мне приходят уведомления с карты о списании вайлберриз в тот момент, когда я не совершаю даже покупок, либо не списания а попытки списания, попытки потому что средств недостаточно. Оплата и списание должны происходить с карты в момент покупки товаров, разве нет?
Подписок у меня нет никаких. Обращалась в поддержку пару раз- первый не дождалась ответа, второй раз сообщили что у них никакой инфы о списаниях нет. Куда тогда списываются мои деньги? причем списания и попытки списания совершаются не с карты которая привязана в приложение. Скрин не удастся приложить в эту форму. ПОЖАЛУЙСТА помогите разобраться в проблеме.
Здравствуйте.
Проверил информацию.
Со стороны маркетплейса активных подписок или успешных списаний в пользу Wildberries по вашему профилю не зафиксировано. Поскольку данные попытки списания являются неуспешными, они не отражаются в системе Wildberries. Специалисты технически не видят эти операции.
Так как попытки списания происходят по карте стороннего банка, для уточнения информации по ним и их статусу вам необходимо обратиться в банк, выпустивший карту.
Именно банк-эмитент видит историю всех запросов и может разъяснить, что именно происходит со средствами.
Если у вас есть подозрения, что данные вашей карты могли быть скомпрометированы, настоятельно рекомендую заблокировать её и оформить перевыпуск, чтобы обезопасить свои счета от несанкционированных действий.
Обращаю внимание, что WB Банк не регулирует оплаты и списания на маркетплейсе Wildberries через карты сторонних банков. Данные вопросы находятся в компетенции маркетплейса Wildberries.
Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, в поддержку Wildberries, коллеги помогут разобраться в ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста подскажите как вывести деньги из вб кошелька на свою карту . Сайт отклоняет данную опцию у... Читать полностью
Заказала матрас в рассрочку от ВБ его доставят 27го сентября, а списывать первые платежи хотят с 13го сентября, отм... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Не получается улучшить кошелек из-за того что у меня уже открыт кошелек по другому номеру, а к этому номеру доступа... Читать полностью
ППпосещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским обслуживанием. Со... Читать полностью
мне нужен счёт банка Вайлдберриз Банк для перечисления за заказанный товар, пожалуйста, помогите ... Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста подскажите как вывести деньги из вб кошелька на свою карту . Сайт отклоняет данную опцию у... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке"... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Не получается! Не могу найти как это сделать!!! Специально чтоли так сделали???Достало если честно!!! Свои деньги н... Читать полностью
Почему нет денег для перевода 3808 которые мне вернули за бракованный товар? Читать полностью
Не могу перевести себе деньги из Кошелька WB банка на счет в другом банке. Пишет недостаточно средств??? Хотя там 3... Читать полностью
Здравствуйте! По нескольким заказам возврат денежных средств в размере 6 881₽ уже одобрен, но ещё не поступил. ... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью