18
Добрый день.
Вчера я оформил банковскую карту и встретился с вашим сотрудником. Я подписал только анкету, внимательно ознакомился с ее содержанием, сфотографировал. Никаких дополнительных услуг в ней указано не было.
В ходе оформления сотрудник сообщил, что мне выдается вторая карта "на случай утери основной", и что она является полностью бесплатной. Для ее получения требовалось назвать код из СМС. При этом СМС содержала лишь фразу "код подтверждения" без каких-либо предупреждений о подключении услуг или стоимости, или предупреждении о том, что нельзя этот код передавать третьим лицам.
После завершения визита я обнаружил подключенную подписку Альфа-Смарт, о которой не был проинформирован и даже с названием которой ранее не сталкивался. Несмотря на то, что первый месяц бесплатный, сам факт подключения без моего явного согласия считаю недопустимым. В чате поддержки мне было предложено оформить заявление.
Дополнительно в 03:11 ночи с моего счета было произведено списание за услугу АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.), также без моего согласия и уведомления. В поддержке мне вновь сообщили о необходимости писать заявление на возврат средств.
Прошу разъяснить:
1. На каком основании были подключены указанные услуги без моего явного согласия;
2. Почему подключение происходит без прозрачного уведомления о платных услугах;
3. Каким образом я могу получить полный перечень всех активных и потенциально платных подключений по моему счету.
Также прошу:
- вернуть списанные средства за АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) - 199р.
- предоставить официальный комментарий по факту произошедшего.
Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой и требующей урегулирования, так как имеет факт либо одностороннего подключения платных услуг банком - без моего согласия, либо же прямой обман меня вашим сотрудником при вручении второй карты.
Предлагать мне писать уже второе заявление за два дня пользовательского опыта - считаю неуважением к клиенту. Непонятно, сколько еще услуг было подключено и сколько дополнительных заявлений потребуется.
С уважением,
Сергей Подшивалов
Приветствую!
Проверила всё: мы не можем вернуть комиссию за услугу «Альфа‑Смарт», потому что списали её согласно условиям тарифа. Вы можете проверить условия в нашем приложении или в интернет‑банке Альфа‑Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → «Информация» → «Посмотреть тарифы».
Вы самостоятельно подключили подписку «Альфа‑Смарт». Мы заранее рассказываем о её преимуществах и указываем стоимость каждой подписки, а также не подключаем дополнительные услуги без вашего согласия или соответствующего заявления.
То же самое относится к страховой программе. Вы согласились её подключить по заявлению. Мы уже отключили эту услугу и вернули деньги на ваш счёт 22 июня.
Ошибок с нашей стороны нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью