91
Здравствуйте!
Я действуя на законных основаниях, как представитель наследника, при первичном обращении за получением наследуемых денежных средств в ходе визита 13 мая 2026 года в отделение АО "Альфа-Банк" по адресу г. Киров, ул. Владимирская, д. 99а был перенаправлен сотрудниками в ходе подачи заявления о перечислении наследуемых денежных средств 6 раз между отделом по работе с физическими лицами и отделом по работе с юридическими лицами. Каждый специалист, к которому я обратился по данному вопросу и был вновь перенаправлен, заявлял, что этот вопрос не относится к его компетенции и его будет рассматривать другой специалист. По какой причине специалисты данного отделения "футболили" меня в тот день - руководство банка не предоставило мне информации в письменном ответе по претензии, зарегистрированной 18 мая 2026 года. Я в ходе своих визитов в отделение банка не получил изначально надлежащей консультации по моему заявлению и улицезрел в начале моего общения с сотрудниками их нежелание брать на себя ответственность по приему и регистрации моего обращения. При перенаправлении меня из отдела по работе с физическими лицами в отдел по работе с юридическими лицами специалист отдела Уварова Елена, ознакомившись с представленными документами и узнав суть моего вопроса, вновь направила меня обратно в отдел по работе с физическими лицами к специалисту Злате, между сотрудниками начались дебаты, в результате которых меня вновь направили к специалисту по работе с юридическими лицами Уваровой Елене, она приняла мое заявление, сообщив мне перед его регистрацией о том, что мне по данному вопросу необходимо направиться в другое отделение банка в г. Киров, но после согласившись его принять и зарегистрировать. У меня вопрос - по какой причине, на основании чего и чем руководствуясь, таким образом осуществляли специалисты данного отделения прием и регистрацию моего обращения в ходе визита 13 мая 2026 года, на данный вопрос я не получил надлежащего ответа ни при обращении на горячую линию банка, ни в ходе очередных своих визитов непосредственно в данное отделение банка. Руководство отделения банка сослалось на то, что сотрудники отделения недостаточно обучены и будут приняты меры по их дообучению и повторной проверки квалификации. Какой-либо информации о выявленных нарушениях и конкретно принятых мерах к ответственным лицам в ходе приема и регистрации моего обращения от 13 мая 2026 года в мой адрес руководством отделения банка не предоставлено по сей день с отсылкой не неразглашение данных сведений без указания каких-либо законных оснований на отказ в предоставлении данной информации клиенту, чьи права и интересы были претеснены некомпетентным отношением специалистов отделения.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1070653) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим работу офиса и если найдём нарушения, примем меры, чтобы такое не повторилось — их детали не разглашаем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью