11
Прекрасная виртуальная карта с хорошим кэшбеком и премиумом думала я, когда пользовалась, и как выяснилось отвратительное отношение к клиентам при возникновении проблем (как выяснилось не только у меня).
Итак, при сотрудничестве с данным банком одним прекрасным вечером Вы можете узнать, что оплачивать покупки Вы не сможете. Начиная разбираться в причинах звоним в колл-центр и узнаем, что там работают "самые лучшие сотрудники" (какой банк такие и сотрудники).
За два часа было 3 оператора:
1. Очень нервная дама, которая говорила, что с картой все в порядке и она не понимает причину моего беспокойства, но минут через 15 моё спокойствие закончилось и она нашла блокировку карту, правда не было причины, но ничего страшного дальше на вопросы отвечать она не стала и просто кинула трубку
После первого звонка хотелось просто получить деньги и закрыть эту историю, но и тут все не так просто.
2. Молодой человек (очень интересный кадр) - мы также начали с того что с картой все хорошо, но опять нашли блокировку. Дальше была гениальная фраза "Ну Вам надо КАК-ТО перевести деньги, а потом можете закрыть", как это сделать он вообще не вкурсе, также как и не знает, что оказывается приложения для айфонов нет (вот это я его удивила). На фразу о его компетентности, он просто сказал "Да, я скорее некомпетентен" и также положил трубку.
3. Ну и на третей попытке попалась девушка, которая создала заявку, чтобы понять чтоже с картой.
Тихо мирно разошлись, на следующий день, я узнаю, что карта заблокирована и ответ компании "Карту нужно закрыть и открыть новую" написали мне в чате, но как зарыть не объяснили. Позвонив в очередной раз и послушав про то что ну как-то нужно перевести средства, я поняла что деньги можно уже не ждать. Из предложений было сделать пластиковую карту и попробовать перевести на ней все средства, сразу говорю НЕ РАБОТАЕТ, я попробовала. После этого Вам создадут очередную заявку и может когда-нибудь вопрос решится (но это не точно).
Понимая что в законе нет причины блокировки карты "закрыть и открыть новую", я обратилась к знакомому юристу, кстати у него тоже появились вопросы к формулировке причины. Сообрав все скриншоты из чата + скриншоты ошибок создала заявку в ЦБ, добавила еще в Роспотреб.
Дорогие читатели, конечно рассказ в блоге инстаграмма вышел поинтересней и эмоциональней, но все же если вы не хотите потерять время, нервы и деньги - выбирайте другой банк.
P.S. на третий день бот по телефону будет скидывать трубки или не соединять с оператором, а в чате будут отвечать иногда
Здравствуйте! Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Так а как вы решили вопрос в тот же день 15 числа тут? Вы так и не ответили https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью
Чтобы решить вопрос я позвонила в поддержку и мне 20 минут говорило что время ожидания 10 минут, на 22 минут стало... Читать полностью
Вопрос не решен. Ответа, кроме промежуточного, нет. В предложении банком акции указано (смотрите скрин)"держ... Читать полностью
С 4.09.26 не могу пользоваться картой. по непонятной причине загнали её в -281р. Операции никакие ей не производила... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Ваш ответ — это стандартная отписка. Я прекрасно знаю, что карта активна. Пробл... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для... Читать полностью
Надеюсь кол вам одобрят с отзывом. Полгода обещаний добавить компенсацию. Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью