12
Здравствуйте.
Я являюсь клиентом вашего банка и пользователем кредитной карты с лимитом 150 000 ₽.
Сегодня, зайдя в приложение, я обнаружил задолженность около 158 250 ₽, то есть выше установленного кредитного лимита. После обращения в чат поддержки мне сообщили, что причиной стала просрочка платежа на один день. Однако мне совершенно непонятно, каким образом за столь короткий срок могла образоваться такая сумма начислений.
В ходе общения также выяснилось, что на карте были подключены СМС-уведомления стоимостью 159 ₽ в месяц. Я не помню, чтобы давал согласие на подключение данной услуги. Даже если услуга была подключена правомерно, считаю, что клиент должен быть надлежащим образом уведомлён о платном сервисе и его стоимости.
Отдельно хочу отметить крайне неудовлетворительную работу поддержки. В течение нескольких десятков минут меня последовательно переводили между четырьмя операторами, и каждый раз приходилось заново объяснять ситуацию. В итоге чат и вовсе перестал быть доступен.
За всё время пользования продуктами банка я не допускал систематических просрочек, ранее уже являлся вашим клиентом, закрывал и повторно оформлял кредитную карту. Поэтому особенно странно видеть подобный подход к лояльному клиенту.
Прошу предоставить подробный расчёт образовавшейся задолженности, всех начисленных процентов, комиссий и иных платежей, а также разъяснить основания подключения платных СМС-уведомлений.
Прошу также рассмотреть возможность отмены или корректировки начисленных процентов и комиссий. На данный момент кредитный лимит мной полностью восстановлен.
Если банк откажется пересматривать начисления, прошу сообщить точную сумму, необходимую для полного урегулирования задолженности. После её оплаты я планирую закрыть кредитную карту и прекратить дальнейшее сотрудничество с вашим банком, поскольку считаю подобное отношение к клиентам неприемлемым.
С уважением.
Здравствуйте!
Мои коллеги уже проводят проверку по вашему обращению 94896588. Мы постараемся дать ответ как можно скорее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью