Список вопросов

Ответ дан

Отказ по нотариальной доверенности.

Другое

25.06.2026 09:52

ВТБ

Автор

user9145535

г Красноярск

В очередной раз пришла получить пенсию за маму по нотариальной доверенности в филиал ВТБ г. Красноярск, ул. Шумяцкого, д. 6. 24 июня 2026 г. На что получила отказ, т.к доверенность хоть и не аннулирована, но требует дополнительной проверки. Какой? Якобы, со слов сотрудников 7 или 8 апреля сотрудники отдела безопасности звонили доверителю и не дозвонились. А доверителю 89 лет и она у нас лежачая. И телефоном давно не пользуется. Поэтому и оформлялась доверенность. И стоит она не малых денег 11000 руб. И на основании, опять же со слов сотрудников банка, потребовалась проверка доверенности, минуточку в течение 15 дней!!! Изначально её проверяли 20 дней, через три месяца ещё на 15 дней проверка! Это как!!!На каком таком основании задерживается выплата пенсии? Это можно решить одним звонком, днем! Я понимаю, что проверять надо в связи с мошенничеством. Но, не 15 же дней!!! Ушла со слезами, потому как отделения банка, где я проживаю за пределами г. Красноярска, нет. Мне надо и так ежемесячно приезжать в город. А это не так просто, я работаю и не всегда могу вот просто потерять 1,5 -2 часа, а если ещё и учесть время ожидания в филиале 40 мин на этот раз. И, ещё, дополнительный вопрос, ОБ звонил доверителю в начале апреля.А как же мне тогда выдали пенсию после 20 апреля и 20 мая? Это дни зачисления пенсионных средств на счет. Теперь по вопросу обслуживания. Сотрудники явно не очень квалифицированы, пока я ожидала своей бесполезной на этот раз очереди, наблюдала, что они постоянно бегают друг к другу с вопросами-уточнениями. Мало того, когда меня приняла сотрудник Милана, фамилию, к сожалению, не помню, её постоянно отвлекала рядом сидящая сотрудница, обслуживающая другого клиента. И не просто уточнить что-то, Милана ей практически разжевывала, что надо делать. И только после моего замечания, что я теряю своё время, Милана заналась наконец то полностью моим вопросом. Но, для решения, и к зав. отделению обращалась и ещё 2-е сотрудников подходили. Вердикт был не в мою пользу. Я давно являюсь клиентом банка и поняла, что этот банк хорош, когда пользуешься только приложением. К сотрудникам именно этого офиса не рекомендую обращаться, толку не будет. Пользуюсь им только потому, что он территориально самый близкий для меня Давно хотела написать об этом отделении, но вот сейчас уже просто вынудили. Однажды, в субботу хотела получить наличные, касса не работает. Ладно, но сотрудница, которая стояла около терминала и отвечала на вопросы отправила меня в другой филиал с большой уверенностью проговорив, что там касса работает в субботу. В резальтате, потеряла время в ожидании своей очереди и услышала ответ, что каксса и здес не работает по субботам. И очень были удивлены, что меня направили к ним. И только в центральном офисе банка на ул. Ленина я была на обслуживании о сотрудника, который четко и быстро поняла мой вопрос, нашла для него решение и более того, пояснила моя дальнейшие действия. Вот это действительно сотрудник!

Добрый день!

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями при обслуживании в нашем Банке.

Проверка доверенности — обязательное требование. Сроки ее проверки регламентированы и не всегда зависят от сотрудников отделения. Подробнее о том, как получить услуги по доверенности и о сроках ее проверки, вы можете прочитать на нашем сайте в разделе «Доверенности».

То, что пенсию выдали в апреле и в мае, а в июне возникла необходимость повторной проверки, объясняется тем, что безопасность проверяют регулярно: при каждой расходной операции Банк убеждается, что доверенность действует и никто не пытается воспользоваться ситуацией.

Что касается обслуживания в офисе на ул. Шумяцкого, приносим извинения за длительное ожидание. Мы передали информацию ответственным руководителям для анализа ситуации и принятия мер, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1747 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Отказ по нотариальной доверенности.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка