15
Здравствуйте.
Прошу обратить внимание на бездействие ПАО «Сбербанк» и ООО «ОЗОН Банк» при рассмотрении моего вопроса, связанного с ограничениями по Федеральному закону № 161-ФЗ.
Ограничения были наложены 13 мая 2026 года. Сразу после получения ответа Банка России я начал выполнять все указанные требования для возврата денежных средств отправителю и последующего исключения сведений из базы данных.
В ООО «ОЗОН Банк» обслуживание крайне неудовлетворительное. Ответы поступают примерно один раз в сутки, из-за чего решение вопроса постоянно затягивается. Мне сообщили, что необходимо оформить возврат денежных средств, после чего я ожидал результат. Однако вместо ответа по существу был направлен документ, в котором вообще не содержалось информации о моем возврате. При этом претензия к банку до сих пор остается открытой, а информации о том, был ли фактически произведен возврат и переданы ли сведения в Банк России, мне не предоставлено.
С ПАО «Сбербанк» ситуация еще хуже. Примерно 25 мая мной было подано обращение по вопросу оформления возврата денежных средств. Вместо рассмотрения моего обращения я получил шаблонный ответ с рекомендацией обращаться в Банк России, хотя вопрос был адресован именно Сбербанку. После этого я повторно посетил отделение банка, где было зарегистрировано новое заявление. Срок рассмотрения составлял 14 дней, затем его продлили еще на неделю. После этого банк перестал информировать меня вообще. На сегодняшний день прошел уже месяц с момента подачи обращения, однако никакого решения, ответа по существу или информации о ходе рассмотрения мне так и не предоставлено.
Таким образом, оба банка существенно затягивают процесс. Я со своей стороны выполнил все необходимые действия, однако из-за бездействия банков не могу добиться завершения процедуры возврата денежных средств и исключения сведений из базы Банка России.
Прошу провести проверку действий ПАО «Сбербанк» и ООО «ОЗОН Банк», дать оценку соблюдению ими требований законодательства и обязать банки рассмотреть мои обращения по существу, оформить необходимые действия по возврату денежных средств и направить в Банк России сведения, необходимые для исключения информации из базы данных, если возврат был произведен.
Считаю недопустимым, что клиент вынужден месяцами ожидать исполнения процедуры, полностью зависящей от действий банков, при этом не получая ни информации, ни реального результата.
Здравствуйте!
Со своей стороны мы сделали все, что требовалось. Подробный ответ с инструкцией о дальнейших действиях вы можете получить в офисе по паспорту и номеру обращения 260525 7000 175547
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт используя логин-парол... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги mxps.ru G BIYSK RUS за подписку 499р помогите пожалуйста вернуть деньги Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью