14
Вторые сутки не могу решить вопрос с блокировкой счета в Ozon Банке.
По запросу банка я предоставил все необходимые документы в формате PDF по всем поступлениям денежных средств за последние 7 дней. После отправки документов никакой реакции не последовало.
При этом мне сообщили, что скриншоты не принимаются и необходимы исключительно PDF-документы. Я выполнил это требование. Однако результата не было. После этого я дополнительно отправил те самые скриншоты, которые, как мне ранее сообщили, не принимаются, и только после этого обращение неожиданно сдвинулось с места. Такая ситуация вызывает недоумение.
На сегодняшний день воспользоваться поддержкой также невозможно. В чате постоянно отображается сообщение «Ищем оператора», но оператор так и не подключается. По телефонам поддержки отвечает только робот, связаться с живым сотрудником невозможно.
Кроме того, я не менее трех раз обращался на электронную почту поддержки Ozon с просьбой предоставить контакты подразделения или сотрудника, который действительно может помочь решить мой вопрос: номер телефона, адрес электронной почты или иной способ связи с ответственными специалистами.
Вместо ответа на этот вопрос мне каждый раз рекомендовали ожидать ответа в том самом чате, где оператор не отвечает, либо звонить на горячую линию, где отвечает только робот. Фактически мне так и не предоставили ни одного рабочего способа связаться с человеком, который может решить проблему.
При этом причиной блокировки, насколько я понимаю, стал обычный небольшой перевод от знакомого человека. В результате мне полностью ограничили доступ к моим собственным денежным средствам.
На данный момент я не могу пользоваться своими деньгами, хотя выполнил все требования банка и предоставил все запрошенные документы.
Прошу представителей Ozon Банка:
— сообщить, на каком этапе находится проверка;
— объяснить, почему после получения всех документов отсутствует какая-либо информация о ходе рассмотрения;
— назвать конкретные сроки завершения проверки;
— объяснить, почему клиенту не предоставляется возможность связаться с ответственным специалистом, несмотря на неоднократные просьбы;
— как можно скорее завершить проверку и снять ограничения, если для их дальнейшего сохранения отсутствуют основания.
Очень надеюсь получить не шаблонный ответ, а конкретное решение моей ситуации.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Получили подходящие пояснения, всё проверили и 26 июня сняли все ограничения. Сроки решения вопроса не нарушили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0 купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они уш... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью