15
Добрый вечер!
Страховое событие OSG‑26‑462913
Произошло ДТП с участием моего автомобиля и троллейбуса. Вина водителя троллейбуса установлена материалами ГИБДД.
Т‑Страхование произвело расчет страхового возмещения по ОСАГО в размере 235 900 руб. в форме денежной выплаты. Я согласился с предложенной суммой, сообщил об этом персональному менеджеру и подписал соответствующие документы в приложении банка. Исходя из того, что страховой случай признан и размер возмещения согласован, автомобиль был направлен на восстановительный ремонт.
Дальше начались проблемы с организацией процесса со стороны страховщика.
На 23.06.2026 была запланирована встреча с представителем для передачи оригиналов документов ГИБДД. Встреча не состоялась. Впоследствии её перенесли на 26.06.2026, однако в назначенное время никто не приехал. О том, что встреча отменена, я узнал только по собственной инициативе, обратившись в поддержку.
После связи с персональным менеджером я был неприятно удивлён позицией компании: мне устно сообщили, что принято решение отказать в выплате и предложить мне обращаться уже в страховую компанию виновника («АльфаСтрахование») по причине якобы наличия ущерба городской инфраструктуре.
Возникает ряд вопросов, на которые я хотел бы получить официальный и понятный ответ:
1. Почему при уже согласованном расчете страхового возмещения 235 900 руб. и подписании мной документов в приложении было принято решение изменить форму урегулирования и фактически отказаться от исполнения обязательств по прямому возмещению?
2. Почему об отмене встречи 26.06.2026 я не был заблаговременно уведомлён, а узнавал об этом только по собственным обращениям?
3. По какой причине мои документы не были должным образом проверены до согласования расчёта выплаты, если теперь компания ссылается на дополнительные обстоятельства (повреждение городской инфраструктуры)?
Отдельно хочу обратить внимание: факт возможного ущерба городской инфраструктуре не лишает меня статуса потерпевшего и права на страховое возмещение по ОСАГО. Это лишь означает наличие дополнительных потерпевших и распределение лимита страховой суммы между ними, но не отменяет обязанность страховщика урегулировать мой ущерб в рамках закона. Тем временем мой автомобиль уже находится в ремонте, исходя из ранее согласованного с компанией порядка урегулирования.
Прошу посодействовать в получении от страховщика понятного письменного решения по моему случаю (выплата согласованной суммы, направление на ремонт либо мотивированный отказ), дать комментарий, соответствует ли такая практика (отмена встреч, устный отказ после согласованного расчёта, перенаправление к другой страховой без официального решения) стандартам обслуживания клиентов и действующему законодательству.
Здравствуйте.
Видим, что вы оставили отзыв в народном рейтинге. Ответим там.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Добрый день. В связи с тем, что я не являюсь клиентом Тбанка, мне неведомо какими вы располагаете данными (в частно... Читать полностью
Вчера сделала заказ в Дикси через сервис Т-банка "В городе". Дикси заказ не привез, Т-банк деньги не вернул, кормит... Читать полностью
04.09.2026 в 13:43 мною через банкомат Т банка (адрес: Мурманская обл., г. Апатиты, ул. Козлова д.10) был произве... Читать полностью
Помогите подайлуста я очень переживаю Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня от вас поступил звонок что были жалобы на операции, с отправителем вопрос улажен был в тот же... Читать полностью
Отправил вам тут, в поле конфиденциальной информации Читать полностью
29.06.2026 совершил бронирование через приложение банка, через сервис город отеля в ОАЭ, пришло подтверждение брони... Читать полностью
карта, о блокировке которой я не просила, остается заблокированной 4 часа. Ни доступа в личный кабинет, ни доступа... Читать полностью
Добрый день. Ранее мною было получено уведомление о прекращении обработки моих персональных данных. Однако, после э... Читать полностью
Подавал заявление на закрытие счета 31 июля ! Ни в одном банке не видел такого регламента , что нужно ждать ровно 3... Читать полностью
Ответьте, мне пожалуйста по срокам решения, так как установленный центральным банком срок на решение обращений в те... Читать полностью
Добрый день. В связи с тем, что я не являюсь клиентом Тбанка, мне неведомо какими вы располагаете данными (в частно... Читать полностью
Здравствуйте. В последнее время при открытом приложении банка, не приходят смс о транзакциях. Если приложение закры... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка!Ваш ответ — это прямое подтверждение нарушения. Вы официально заявляете, что с... Читать полностью
Tutorplace Sankt-Peterb RUS списали 399р, хотя никаких подписок не оформляла.Просьба произвести возврат средств. Читать полностью
Почему настолько некомпетенты Ваши сотрудника, что 25 минут не могут ответить, а постоянно включают мелодию и прихо... Читать полностью
Вчера сделала заказ в Дикси через сервис Т-банка "В городе". Дикси заказ не привез, Т-банк деньги не вернул, кормит... Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я пользоваться картой, оплачивать покупки, снимать наличные если мобильный банк Читать полностью
04.09.2026 в 13:43 мною через банкомат Т банка (адрес: Мурманская обл., г. Апатиты, ул. Козлова д.10) был произве... Читать полностью