12
Здравствуйте.
Рокетбанк ограничил расходные операции по моему счёту и карте, сославшись на 115-ФЗ. Доступ к приложению есть, но пользоваться собственными деньгами я не могу.
Я уже предоставил через официальный чат банка пояснения и документы. Поддержка подтвердила, что материалы переданы профильной команде. Номер обращения: 127645387.
Происхождение денег объяснено. Поступления связаны с завершёнными продажами через Авито Доставку, возвратами от АО «Яндекс Банк» после отмены покупок из-за несанкционированного доступа к аккаунту, а последняя расходная операция была попыткой оплаты изготовления аккумуляторного блока для личного использования.
Операции не связаны с криптовалютой, обналичиванием, транзитом, азартными играми, займами или переводами в интересах третьих лиц.
После передачи документов банк сообщил срок рассмотрения до 15 рабочих дней. Я не готов ждать такой срок, так как фактически ограничен доступ к моим собственным денежным средствам.
Я направил отдельное заявление на закрытие счёта и перевод всего остатка на мой личный счёт в АО «Альфа-Банк». Прошу зарегистрировать это заявление как отдельное обращение, а не как часть претензии №127645387.
Прошу ответить по существу:
1. Почему после предоставления документов ограничения по счёту и карте не сняты?
2. Какие конкретные операции вызывают вопросы?
3. Каких конкретных документов не хватает по каждой операции?
4. Почему банк предлагает ждать до 15 рабочих дней, если документы уже переданы?
5. Зарегистрировано ли заявление на закрытие счёта как отдельное обращение?
6. В какой срок будет закрыт счёт и перечислен остаток моих средств на мой личный счёт в АО «Альфа-Банк»?
7. Если банк отказывается закрывать счёт или переводить остаток, на какой конкретной норме закона основан отказ?
Отдельно обращаю внимание, что деньги нужны моей семье для обычной жизни и лечения ребёнка-инвалида. Я участник СВО. Считаю недопустимым держать доступ к деньгам ограниченным после того, как клиент предоставил пояснения и документы.
Требую дать конкретный ответ, а не общий шаблон про 115-ФЗ.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Договорные отношения между Вами и ПАО "Совкомбанк" отсутствуют.
Мы уточнили подробности у коллег из Рокетбанка.
Ваше заявление от 26.06.2026, а также все приложенные документы были переданы в Рокетбанк для рассмотрения. На данный момент обращение находится в работе.
Как только будет принято решение, Вас проинформируют о результате.
При возникновении вопросов, связанных с договором Рокетбанка, Вы можете обратиться напрямую в данную организацию по телефону 8 800 302 77 22.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте! Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью