22
Претензия №100707 от 07.06.2026 года к Россельхозбанку по ситуации с техническим овердрафтом и начислением штрафа/пени без уведомления клиента.
Я пользовался картой Россельхозбанка во время поездки на Бали. Оплаты проходили штатно, проблем с картой не возникало. После возвращения я вывел остаток денежных средств с баланса карты. Через несколько дней заметил, что на карте образовался минус. При этом никаких понятных уведомлений от банка о появлении задолженности ли необходимости что-либо погасить я не получал. В выписке по карте отстуствовал источник отрицательного баланса, кредитных продуктов в приложении не появилось.
Спустя еще некоторое время я снова зашел в приложение и увидел, что минус увеличился. Только после этого в выписке сформировалась строчка: «просрочка (пени, штрафы) по техническому овердрафту». То есть фактически я узнал о наличии задолженности и штрафа случайно.
На горячей линии мне сообщили, что при выпуске карты я подписал документы, согласно которым банк может предоставить технический овердрафт по данной карте. Я понимаю, что мог невнимательно изучить документы при оформлении карты. Однако считаю недопустимым, что по факту возникновения технического овердрафта банк никак отдельно меня не уведомил. Если у клиента появляется задолженность, тем более если начинают начисляться пени и штрафы, банк должен своевременно и явно сообщить об этом клиенту.
С моей претензией разбирались около месяца. По сути, банк просто затянул время. В официальном ответе мне объяснили только причину появления технического овердрафта, хотя в обращении я отдельно указывал, что уже понял, откуда он возник. Мой основной вопрос был в другом: почему банк не уведомил меня о возникновении задолженности и последующем начислении штрафа. На это ответа по существу я не получил.
После получения формального ответа я написал, что он не относится к сути моей претензии, однако далее со мной никто из поддержки полноценно не связался. Отдельно хочу отметить, что руководитель Долгоруковского филиала в течение месяца пыталась помочь и сопровождала мой вопрос, за что ей спасибо. Но в итоге ситуация так и не была решена, а моя претензия осталась без внимания по существу.
Прошу Россельхозбанк пересмотреть начисление штрафа/пени по техническому овердрафту и убрать из начисление по задолженности, о которой я не был своевременно уведомлен.
Также прошу учесть, что после данной ситуации я оформил самозапрет на кредитование через Госуслуги. Прошу банк учитывать это при дальнейшем обслуживании моей карты и не допускать ситуаций, при которых у клиента без отдельного явного уведомления возникает задолженность и начисляются штрафы.
Ситуация оставила крайне неприятное впечатление. Я рассчитывал на помощь и нормальный разбор обращения, но получил формальную отписку и отсутствие решения. Очень разочарован качеством сервиса Россельхозбанка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
С предприятия была перечислена зарплата на карту банка, но до сих пор нет смс-оповещения о зачислении и самого зачи... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
Спасибо Читать полностью
Я правильно понимаю, что нужно лично обратиться в банк по данному вопросу, чтобы нотариус получил ответ на запрос?&... Читать полностью
Спасибо большое! А куда нажимать в данном сервисе? Данное приложение есть на iOS? не могу направить на электронную... Читать полностью
Здравствуйте! Имеется ипотека в РСХБ. оформили страховку в согазе, как предоставить ее в банк? договор оформлялся в... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
Здравствуйте! Хочу предать огласке абсолютно абсурдную и бюрократическую ситуацию, с которой я столкнулся как клиен... Читать полностью
Отправляла перевод со своей карты Сбербанка на карту Россельхозбанка. Через СБП. Со вчерашнего дня деньги висят! Пр... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2022 года (в связи с переводом брокерского счета после санкций), долгое врем... Читать полностью
Добрый день. 01 сентября 2026 года мной была совершена попытка оплаты билетов на концерт Stray Kids World Tour RUN... Читать полностью
Финансовым управляющим около 2 недель назад было подано заявление в Волгоградский региональный филиал. Банк не выпо... Читать полностью
У меня заблокировали карту по 161 фз и в отделении банка говорят что необходимо обратиться в отделение именно в том... Читать полностью
Добрый день. 46600 со счета списали с карты Union Pay еще 25 августа, а получателю они даже 29 августа еще не посту... Читать полностью
Хотел пополнить по сбп через приложение тройку на 1000р, банк заблокировал платеж, пришла такая смс: Доступ в Мобил... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью