3
Добрый день.
01 сентября 2026 года мной была совершена попытка оплаты билетов на концерт Stray Kids World Tour RUN IT HONG KONG на сайте https://hkt.hkticketing.com/. Сумма операции составила HK3698.00.
Банк необоснованно зарезервировал денежные средства на моем счете, не доведя их до получателя платежа. Операция по не разъясненным причинам не прошла, однако списание средств со счета было произведено, и они недоступны для использования. При этом в истории операций по карте в мобильном приложении и интернет-банке данная транзакция отсутствует. Единственным подтверждением списания является уведомление в приложении.
Таким образом, Банк списал деньги, но не отразил данную операцию в официальной выписке, что лишает меня возможности отследить статус возврата и подтвердить факт списания стандартными банковскими инструментами. В результате по вине Банка я не смогла осуществить оплату в установленный срок и приобрести билеты. Я упустила уникальную возможность и причины мне неизвестны.
При обращении в службу поддержки Банка по телефону мне не была предоставлена конкретная и обоснованная причина блокировки операции. Оператор Софья пояснила лишь то, что средства будут разморожены ЧЕРЕЗ 35 дней. Считаю, что установление такого длительного срока возврата является необоснованным и нарушает мои права как потребителя финансовых услуг. Письмо, отправленное на электронную почту оказалось проигнорировано.
Обращу внимание, что я открыла счет в вашем банке и завела карту платёжной системы Union Pay исключительно для оплаты на азиатских сайтах, и если банк заявляет, что карта подходит для таких операций, то отказ в проведении платежа без объяснения причин и длительное удержание средств являются недобросовестным исполнением обязательств со стороны Банка.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 10, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениями Гражданского кодекса РФ, прошу:
1) Немедленно разморозить (отменить резервирование) и вернуть денежные средства в размере HK$ 3698.00 в рублях по курсу Банка России на дату списания на мой счет, доступный для использования. В случае невозможности немедленной разблокировки сократить срок возврата до 1-2 рабочих дней, так как длительное удержание средств является совершенно неправомерным.
2) Предоставить письменный мотивированный ответ о причинах блокировки операции и правовых основаниях для удержания средств на срок, превышающий стандартный срок возврата по подобным операциям.
В случае неустранения нарушения я буду вынуждена обратиться в Службу финансового уполномоченного и подать исковое заявление в суд о взыскании суммы неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда.
Хорошего дня.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
25 августа 2026 года я обратилась в офис банка для полного досрочного погашения ипотечного кредита. Сумма полного п... Читать полностью
Финансовым управляющим около 2 недель назад было подано заявление в Волгоградский региональный филиал. Банк не выпо... Читать полностью
Здравствуйте!Может быть это прочтут сотрудники банка Россельхоз,и надеюсь на помощь в решении вопроса.Ситуация така... Читать полностью
Почему я не могу обменять доллары на рубли????? Полдня общалась с оператором итог нулевой - ответили, что мой вопро... Читать полностью
27.07 числа полное погашение кредитной карты. 25.07 числа - покупка в магазине на сумму 65,99 руб. Транзакция прошл... Читать полностью
Для закрытия счёта предлагают съездить из Пермского в Красноярский край. Прошу взять вопрос в работу. Читать полностью
Написал заявление на закрытие счета (40817) в начале июля месяца. По состоянию на 02.09.2026 г. счёт не закрыт. Отв... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулась с проблемой, которую описал другой пользователь: https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Здравствуйте,17.08.2026 подала в офис банка постановление о снятии ареста со счетов до сих пор аресты не сняли а де... Читать полностью
12.08 вносил д/с в размере 44 тыс руб в банкомате по адресу Омская обл. с.Пушкино, ул. Ленина 67/1. Банкомат принял... Читать полностью
Финансовым управляющим около 2 недель назад было подано заявление в Волгоградский региональный филиал. Банк не выпо... Читать полностью
У меня заблокировали карту по 161 фз и в отделении банка говорят что необходимо обратиться в отделение именно в том... Читать полностью
Добрый день. 46600 со счета списали с карты Union Pay еще 25 августа, а получателю они даже 29 августа еще не посту... Читать полностью
Хотел пополнить по сбп через приложение тройку на 1000р, банк заблокировал платеж, пришла такая смс: Доступ в Мобил... Читать полностью
11 августа 2026 года я лично обратился в отделение Россельхозбанка по адресу Чувашская республика . г. Канаш улица... Читать полностью
Вчера 26.08.2026г. мной была совершена оплата услуг Интерсвязь в 7:58 по мск через мобильное приложение Россельхозб... Читать полностью
Полное разочарование в претензионном отделе Россельхозбанка. Из-за технического сбоя заграничных терминалов в Азерб... Читать полностью
С 01.08.2026 я не могу совершать исходящие операции по СБП. В стальных банках все прекрасно работает. Я пр... Читать полностью
Добрый день, уже на протяжении двух недель не работает кнопка досрочного погашения кредита в приложении банка. На в... Читать полностью
Хотела перевести деньги по СБП со своей карты Россельхозбанка на свою же карту другого банка. Карту и приложение за... Читать полностью
Добрый день! Моего сына осудили по п. 4 статьи 187 и заблокировали банковские карты все банки. При обращении в отде... Читать полностью
На вопрос ответили, но проблема не решилась. Звонков мне не поступало, физически я не могу прийти в банк. Читать полностью
Ожидаю подключение оператора уже более суток. заблокировали счет и меня не устраивает что от меня требуют слишком м... Читать полностью
Обратился в отделение Альфа-Банка по адресу г. Саранск, ул. Коммунистическая, 52 для открытия вклада. Сотрудники оф... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
Я являюсь клиентом Ozon Банка.Банк ограничил мне практически все основные операции по счёту: оплату картой, перевод... Читать полностью
Во первых, меня никто не уведомлял, не врите. Во вторых, вы мне зачем рассказываете, о проблемах которые возникли у... Читать полностью
В обоих случаях я приобретала товары по белым ценникам, это были не акционные товары. К тому же, как я уже сказала,... Читать полностью
Пришло от банка уведомление о снижении лимита по моей кредитной карте до 25000 рублей, сейчас лимит 50000. Снизят,... Читать полностью