50
Я, физическое лицо, потребитель услуг ООО «СИБИРСКИЙ РАЗРАБОТЧИК» (ИНН 8602321408, ОГРН 1258600011625, сайт yeyo.ai, почта support@yeyo.ai), заключил договор путём акцепта публичной оферты с подключением автоплатежа. 27.05.2026 я решил отказаться от услуги и отключить автоплатеж, но в личном кабинете отсутствовала кнопка отмены подписки, поэтому я направил письменное требование об отмене на support@yeyo.ai. Ответа не получил, и 30.05.2026 я продублировал требование с того же ящика и дополнительно отправил копию с резервного ящика Gmail для исключения технических сбоев. В период с 27.05.2026 до даты списания я сервисом не пользовался, не создавал контент, не расходовал токены, что подтверждается историей активности и неизрасходованными лимитами в личном кабинете. Несмотря на мои письменные требования об отказе, исполнитель проигнорировал обращения, не ответил и впоследствии списал с моей карты 5 990 рублей за тариф «Уникальный», хотя я своевременно заявил об отказе от договора и отключении автоплатежа. Считаю, что нарушены мои права как потребителя по п. 1 ст. 782 ГК РФ и п. 1 ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», дающим право отказаться от договора в любое время с оплатой фактически понесённых расходов, которых в данном случае нет, так как услуга автоматическая и после отказа я ею не пользовался. Также нарушены ст. 10 и ст. 16 ЗоЗПП в части отсутствия надлежащей информации о порядке отказа и навязывания условий, ущемляющих права потребителя: в оферте указана возможность отмены в личном кабинете, но фактически её не было, а единственный доступный способ — электронная почта — был проигнорирован, что также нарушает обязательный порядок рассмотрения обращений. Списание при наличии документально подтверждённого отказа является неосновательным обогащением по ст. 1102 ГК РФ, а условия оферты, ограничивающие возврат денег, ничтожны по п. 1 ст. 16 ЗоЗПП, так как не могут умалять прав потребителя по сравнению с законом. Прошу дать правовую оценку ситуации, определить перспективу взыскания 5 990 рублей, а также оценить возможность взыскания штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП за неудовлетворение требований в добровольном порядке и компенсации морального вреда. Все доказательства имеются: скриншоты писем от 27.05 и 30.05 с двух ящиков, скриншот личного кабинета с подпиской, скриншот пустой истории или неизрасходованных лимитов.
Здравствуйте!
Деньги вам вернули.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью