104
Суть проблемы:
22.05.2026 на мою карту Озон Банка поступили 85 000 ₽. Счёт полностью заблокировали по 161-ФЗ. Банк сначала принял мои документы и разблокировал счёт (07.06), но через 2 дня снова заблокировал — уже окончательно.
Что я сделала:
- Получила официальные ответы Банка России (№ ОЭ-239369 от 05.06.2026 и № ОЭ-256072 от 16.06.2026), где ЦБ прямо указывает порядок действий: обратиться в Озон Банк для возврата средств по операции REQ-20260605-61.
- Обратилась в Озон Банк с заявлением о возврате денег.
- Подала жалобу в прокуратуру — ответ: «вопрос не в нашей компетенции, перенаправлено в ЦБ»
- Подала жалобу в ЦБ на бездействие Озон Банка.
Ответ Озон Банка: Банк отказался принимать заявление на возврат, заявив: «Обратитесь в полицию, у банка нет возможности содействовать в этой ситуации». При этом:
- у меня на руках ответ ЦБ с прямым указанием обратиться именно в Озон Банк;
- я готова вернуть деньги и действовать строго по процедуре, установленной регулятором;
- банк игнорирует разъяснения ЦБ и перекладывает ответственность на меня.
Что в итоге: Счёт заблокирован уже больше месяца. Деньги на счету есть, но я не могу ими пользоваться. Озон Банк отказывается даже принять заявление на возврат, хотя ЦБ прямо предписал это сделать. Прокуратура перенаправила вопрос в ЦБ. ЦБ пока не ответил на жалобу о бездействии банка. Отделений у банка нет и деньги нять не могу. Единственная зарплатная карта была.
Требую:
- Исполнить предписание ЦБ и принять заявление о возврате средств по операции REQ-20260605-61.
- Направить запрос в Банк России об исключении моих данных из базы по 161-ФЗ.
Вывод: Озон Банк сознательно уклоняется от выполнения прямых указаний регулятора, оставляя клиентов без денег и без возможности решить вопрос. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка на встречу не идут и неважно зарплатный у тебя проект, можешь ли ты снять деньги или нет.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Получили подходящие пояснения, всё проверили и 17 июля сняли все ограничения. Сроки решения вопроса не нарушили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в до... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью