122
Здравствуйте , Ирина Владимировна!
Обращаюсь к вам лично, так как служба качества на Банки.ру оставила шаблонный ответ и полностью игнорирует мои встречные аргументы в комментариях. Прошу вас подключиться к ситуации: из-за двойной ошибки Альфа-Банка (человеческого фактора и сбоя софта) с меня неправомерно списали 11 210 рублей процентов за платеж, внесенный строго день в день.
1. Дезинформация персонала:
После того как банк в одностороннем порядке урезал грейс-период со 100 дней до 60, я лично обратился за разъяснениями в отделение (СПб, Фурштатская, 40 или Гатчина, 25 Октября). Сотрудник устно озвучил мне некорректную формулировку «2 месяца» вместо положенных по регламенту «60 дней» (нарушение ст. 10 ЗоЗПП). То, что операционист не зафиксировал мой визит в CRM — это упущение банка, а не моя вина. Формулировка сотрудника стала для меня главным ориентиром.
2. Технический сбой системы и хронология:
Банк утверждает, что мой новый грейс-период начался 19.04.2026. Однако выписка по счету полностью опровергает это:
19 апреля — я совершил покупку.
20 апреля — я полностью погасил всю задолженность в ноль (0 рублей). Предыдущий период был успешно закрыт.
21 апреля — я совершил новую операцию (снятие наличных).
По правилам Альфа-Банка, новый беспроцентный период открывается первой расходной операцией после полного обнуления баланса. Мой баланс был обнулен 20 апреля. Соответственно, новый грейс-период должен был открыться строго 21.04.2026.
3. Безупречный математический расчет:
Если отсчитать положенные 60 дней от реальной даты начала периода (21.04.2026), то с учетом 31 дня в мае 60-й (последний) день периода приходится строго на 19.06.2026.
Я полностью закрыл задолженность по карте 19.06.2026 — то есть внес деньги день в день, не опоздав ни на минуту!
Резюме:
Устная дезинформация сотрудника про «2 месяца» идеально совпала с реальной хронологией (от операции 21.04 до оплаты 19.06 как раз проходит около 2 календарных месяцев). Но автоматическая система из-за технического наложения (оверлапа) ошибочно привязала новый период к уже погашенной покупке от 19 апреля, искусственно украла у меня 2 дня и перенесла дедлайн на 17 июня.
Я являюсь давним клиентом с безупречной историей. Начисление 11 210 рублей — это прямой результат системной ошибки банковского софта и некомпетентности персонала. Прошу аннулировать комиссию в индивидуальном порядке. В противном случае я буду вынужден направить жалобы в ЦБ РФ, Финансовому уполномоченному и закрыть все счета в вашем банке.
С уважением,
Дмитрий Юрьевич.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила и не нашла нарушений со стороны банка. В вашем отзыве мы ответили корректно касательно произошедшего.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью