23
Сегодня я сделала заказ через сервис Т-банка в магазине "Перекресток" на сумму 1907,53 рубля. Номер заказа 1569479971. Заказ был сделан ориентирочно в 15-16 часов по местному времени. Я находилась дома в течение дня. В 18 часов я обнаружила, что в приложении стоит отметка о том, что якобы заказ был доставлен в 17:04. Я проверила подъезд — там мешков с заказом не было. Проверила звонки в телефоне — никто не звонил с часу дня. Проверила звонки в домофон — их также не было от курьера с данным заказом. Записи с камеры двери подьезда в пределах получаса указанного времени до и после показали, что курьер даже не появлялся около моего дома.
Я написала в поддержку банка и мне обещали решить вопрос в течение трех-четырех дней. Это неприлично долго. Я осталась по вине сервиса банка и его партнера без продуктов и возврата средств. Хотя бы кто-то один в подобных случаях обязан реагировать оперативно, или делая возврат в тот же день, или организуя новую доставку.
Доставку я заказывала специально заранее, поскольку вечером этого же дня мне нужно уезжать за город до конца недели, а закупаться очно у меня совершенно нет времени и возможности.
Сервис и несогласованность вашего банка вместе с супермаркетом, а также общая незаинтересованность в оперативном решении вопроса меня сильно подставили и доставил много неудобств. Когда подобное произошло однажды в Яндексе, мне сразу же вернули средства без долгих ожиданий и сотни однотипных сообщений "мы решим вашу проблему до такого-то числа".
Почему в вашем банке курьеры ваших партнеров крадут ( или я даже не знаю что делают ) заказы ваших клиентов и этот вопрос не решается оперативно? Есть возможность предоставить все данные, но их даже не запрашивают. Спрашивают ровно тоже самое, что я описывала в чате до вопроса ассистента. Доверять вашему сервису теперь трудно. Кроме того, я прочитала что это не первый случай в вашей практике.
Здравствуйте.
Решаем вопросы так быстро, насколько это в целом возможно. При этом не все можно сделать в моменте.
Работу сторонних сервисов прокомментировать не готовы.
Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации с заказом из вашего отзыва. По итогу свяжемся с вами лично в рамках №764218742.
Здорово, что вы готовы сотрудничать и ответить на дополнительные вопросы. Напишем или позвоним вам, если информации в системе не хватит.
Отдельно разберем диалоги с вами, правильно ли консультировали и работали с вопросами по заказу. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном в... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы. Всегда им... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью