18
«04» Июля 2026 года мной была совершена попытка оплаты товара в фирменном магазине «Haier» (Брендшоп Haier) по QR-коду на сумму 63 100 рублей за счет заемных средств карты «Халва».В связи с техническим сбоем (истекло время действия QR-кода) оплата по кассе магазина не прошла, товар мне отпущен не был. Через 15 минут денежные средства в размере 63 100 рублей вернулись на мой счет карты «Халва» из-за отмены операции торговой точкой. Убедившись в возврате, спустя 10 минут я совершил повторную, успешную оплату в этом же магазине Haier на ту же сумму — 63 100 рублей. Эта транзакция успешно прошла, товар был приобретен.Однако в результате технической накладки при первой (отмененной) операции Банк автоматически совершил действия, которые создали для меня непосильную финансовую нагрузку:Закрытие старых рассрочек: Банк распределил вернувшиеся за первую попытку оплаты 63 100 рублей на принудительное досрочное погашение моих ранее открытых мелких рассрочек (которые были оформлены на выгодный срок 10 месяцев). Я не подавал заявлений на их закрытие.Создание долга-дубля: Саму первую, несостоявшуюся покупку на сумму 63 100 рублей банк оставил в системе и рассчитал как новую активную рассрочку со сроком погашения всего 3 месяца. Возникло двойное списание (две крупные рассрочки за один товар).Занижение срока по реальной покупке: По второй (успешной) покупке банк установил срок рассрочки всего 3 месяца. Напоминаю, что у меня активна подписка «Халва.Десятка», а бренд Haier является официальным партнером банка. Из-за технической особенности оплаты через QR-код (СБП) на кассе брендшопа, система банка ошибочно распознала покупку у партнера как стороннюю операцию и урезала срок.На основании вышеизложенного, ПРОШУ:В ручном режиме аннулировать ошибочный график платежей по первой (несостоявшейся) транзакции в магазине Haier на сумму 63 100 рублей.Восстановить в полном объеме первоначальные графики, сроки (10 месяцев) и суммы по всем ранее активным рассрочкам, которые были принудительно закрыты.Исправить срок рассрочки по второй (реальной) покупке на 63 100 рублей — в рамках лояльности по подписке «Халва.Десятка» увеличить срок рассрочки до законных 10 месяцев.Не применять ко мне штрафные санкции и пени на время урегулирования данной ситуации.Надеюсь на понимание и оперативное решение вопроса со стороны Банка в рамках лояльности к постоянному клиенту.
Уважаемый Автор!
Мы провели тщательную проверку описанной ситуации.
В соответствии с пунктом 3.6 Общих условий договора по продукту «Карта Халва», при возврате покупки денежные средства в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности).
Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а также иных случаях, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком). Частично досрочное погашение при возврате произведено корректно.
Также в рамках Вашего отзыва мы произвели перерасчет рассрочек на сумму 63 100 рублей на 10 месяцев. График обновлён. Подробности Вы можете просмотреть в мобильном приложении.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью