Список вопросов
Ответ дан

Банк отказывается компенсировать уже одобренных кешбек

Другое
05.07.2026 15:45
25
Т-Банк
Автор
user-798517281982
г Тула

я приняла участие в акции от т-банка 100% кешбэк за покупку товаров по ссылке из приложения банка. 

выкупила товар, опалтила картой банка, получила товар, добавила чек, кеш не пришел, написала в поддержку описала ситуацию, на решение сотрудники взяли несколько дней , далее поступил полодительный ответ, у меня есть скрин ответа сотрудника банка, что произошел сбой и автоматически бонус не рассчитался, рассчитаю в ручную до 1.07 

1.07 в 23 часа я снова написала в поддержку и снова сотрудник меня уверил что бонус рассчитается так как 1.07 еще не закончилось. 2.07 бонус не был начислен так же - я снова направила запрос с службу поддержки. И еще через 2 дня мне ответили что условия акции не были соблюдены и кеш мне не начилят. Но ведь другой сотрудник уже все проверил и подтвердил начисление кеш бека, я открыла товар и начала пользоваться, после этого я не смогу вернуть этот товар в магазин. этот обман со стороны банка меня крайне возмутил. Если я на самом деле допустила ошибки при участии в акции, об этом нужно было сообщить сразу я оформила бы возврат на товар, который я не могу себе позволить без той самой акции. И все были бы счастливы, но банк меня уверил что я могу пользоваться товаром так как кэш будет начислен. сейчас они отказываются.

в данной ситуации клиент никак не защищен! Банк как хочет так и действует! хочет выпоачиваетс хочет отказывает. Это чистой воды обман!
прошу вас помочь мне повлиять на данный банк, и найти какие то пути решения. Данный товар для меня дорогостоящее удовольствие и без кешбека к сожалению для меня эта покупка не по карману 

Здравствуйте.

Вы обратились для уточнения информации о начислении бонусов по спецпредложениям "BRANDFREE на Wildberries" и "ART&FACT на Wildberries".

Бонус по предложению "BRANDFREE на Wildberries" не рассчитали автоматически. Простите. По этому предложению обещали начислить бонус до 1 июля включительно и сделали это. Кэшбэк выплатим в выписку.

По обращению № 761828463 сообщили неверную информацию. Ошибочно сказали, что бонус начислим до 01.07.2026 года. Простите, пожалуйста.

Позже проверили информацию и выяснили, что условия акции не выполнили.

Акция действовала на одну покупку любого количества товаров бренда "ART&FACT" из подборки на маркетплейсе Wildberries. Вы купили продукцию VERIFIQUE, она в акции не участвовала. Условия предложения не были соблюдены, поэтому бонус не рассчитали.

Решили пойти навстречу и согласовали для вас максимальный подарок. Выплатили вам бонус по спецпредложению "ART&FACT на Wildberries". Начисление отображаем в истории операций как "Корректировки" и не отображаем рядом с покупкой.

Мы начисляем бонусы только при выполнении условий специальных предложений и на основании правил программы лояльности Т-Банк Таргет. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 800 533-80-78
+7 800 533-78-82

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 10.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
6%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банка
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Т-банк не возвращает деньги за подписку, подключенную без моего согласия.
Т-Банк

5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью

11.09.2026 Другое
ИП Саватенков. Узнали? Постановление о возбуждении уголовного дела и постановление о признании меня потерпевшим?
Т-Банк

Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью

11.09.2026 Другое
Комиссия за пополнение Яндекс Пэй с кредитной карты Т-Банка как за снятие наличных
Т-Банк

Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи
161 фз блокировка !!!!
Т-Банк

Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515  Справки о дан... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание
Кредит и скрытые условия
Т-Банк

Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы
Интересно получается
Т-Банк

Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет
Незаконное списание 10000 рублей за услуги банка (комиссии), отказ в обслуживании (заставляют ехать в офис банка в Москву)
Т-Банк

Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью

10.09.2026 Дистанционное обслуживание
взыскание на счете и оплата т мобайл
Т-Банк

На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы
Продажа подаренных акций.
Т-Банк

Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью

10.09.2026 Инвестиции
Ограничили дистанционное обслуживание
Т-Банк

Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью

10.09.2026 Дистанционное обслуживание
Последние вопросы по теме
Т-банк не возвращает деньги за подписку, подключенную без моего согласия.
Т-Банк

5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью

11.09.2026 Другое
ИП Саватенков. Узнали? Постановление о возбуждении уголовного дела и постановление о признании меня потерпевшим?
Т-Банк

Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью

11.09.2026 Другое
Блокировка карты! Предоставлены все документы!
Т-Банк

Написал вам на почту! Читать полностью

10.09.2026 Другое
Проигнорировав официальный запрос от нотариуса, нарушили закон и отбиваются отписками, никакого конструктива
Т-Банк

Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Урегулирование задолженности
Т-Банк

  Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Блокировка карты! Предоставлены все документы!
Т-Банк

Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Списало деньги когда не было подписок
Т-Банк

Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью

09.09.2026 Другое
Т-Банк неправомерно удерживает кэшбэк 27 564 рубля от 30 декабря 2024 года (Обращение №471590650).
Т-Банк

Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью

09.09.2026 Другое
Т-Банк отказывает в дистанционном расторжении договора и удержании средств (ограничения УКБО)
Т-Банк

Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью

09.09.2026 Другое
Как зделать отмену карточки т банка
Т-Банк

Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏  Читать полностью

09.09.2026 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская
Альфа-Банк

Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью

11.09.2026 Другое
Разблокировать доступ
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи
Блокировка карты озон
Ozon Банк

У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью

11.09.2026 Другое
Т-банк не возвращает деньги за подписку, подключенную без моего согласия.
Т-Банк

5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью

11.09.2026 Другое
Возврат денежных средств за переплату по кредиту в связи с гибелью супруга на СВО
Сбербанк

Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью

11.09.2026 Другое
После перевода не пришли деньги на счёт
ОТП Банк

16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи
Снимите 115 фз, срочно!
Альфа-Банк

Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи
ИП Саватенков. Узнали? Постановление о возбуждении уголовного дела и постановление о признании меня потерпевшим?
Т-Банк

Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью

11.09.2026 Другое
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Я не оформляла таких подписок. В лк нет подписки.везде где посещала подобные чаты - аккаунты удалила. Помогите отменить
Сбербанк

Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS".  Читать полностью

11.09.2026 Другое
Вопрос по открытию карты ОТП
ОТП Банк

Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью

11.09.2026 Другое