Совкомбанк не предоставляют скан-копии полисов для пролонгации в СК

Добрый день, с 23.07.2021г. заключили ипотечный договор в банке Совком, на тот период были самые выгодные условия - спасибо за это, но...!!!

Заключая договор, мы подписывали заявления на включение в программу добровольного страхования по договору №502-77-000003-19 от 08.07.2019 между СовкомБанк и СовкомБанк Страхование, далее подписанного Заявления на страхование по программе добровольного коллективного страхования по договору №1250024052 от 09.09.2018 СовкомБанк Страхование с ООО СК Ренессанс Жизнь.

За весь период страхования (по условиям договора) - в течение 6 лет мы ежегодно оплачивали страховые премии (в среднем от 17 000 до 15 000 рублей по трем рискам: жизнь, недвижимость, титул) и по сегодняшний день - 06.07.2026г.,
страховые полисы нам не выдавались, копии не отправлялись.

Мы направили в банк заявление о расторжении договора страхования, поскольку были недовольны завышенной стоимостью полисов, предлагаемой банком.
27.06.2026г. после расторжения мы обратились в банк с заявлением предоставить скан-копии всех полисов за весь период действия договора, т.к. просьбы и обращения на горячую линию, так же как и в отделение банка не приводили к решению ситуации.

Однако банк до настоящего времени ответ и документы не предоставил, ограничиваясь ссылками на сам договор страхования и вводя нас в заблуждение.
03.07.2026г. позвонив снова на горячую линию банк уведомил - "...Можете подъезжать в отделение, скан-копии полисов готовы..."

по приезду, нам снова выдают копии соглашений и договоров, оригиналы которых у нас уже есть на руках с момента заключения договора ипотечного кредитования.

Одновременно с этим представители страховой компании (ООО «СК „Ренессанс Жизнь“») при обращении за пролонгацией также не могут подтвердить наличие действующих полисов и требуют от нас предоставить документы от банка. 

Всё вышеописанное взаимодействие сотрудников банка СовкомБанк оставляет очень много вопросов, по нашему мнению фактическое оформление договоров страхования со стороны банка не было надлежащим (документы не передавались, что подтверждается отсутствием их у страховой компании при попытке пролонгации).

Мы испытываем значительные неудобства и стресс из-за невозможности подтвердить наличие страхования, а также из-за уклонения банка от выдачи документов, что прямо нарушает наши права как потребителей, ситуация осложняется еще тем, что сроки предоставления новых полисов у нас ограничены, до середины июля по требованию СовкомБанк мы должны предоставить полиса, жаль мы затребовать фактически ничего не можем у банка без участия прокуратуры и центробанка.