75
Пользуюсь картой Яндекс Пэй и сервисами Яндекса уже достаточно давно. У меня активная подписка Яндекс Плюс, достигнут Золотой уровень программы «Свои Плюсы», регулярно оплачиваю покупки картой и накопил несколько тысяч баллов Плюса.
Ранее в приложении была доступна функция «Реверсивный кешбэк» (компенсация покупок баллами). Она работала, и я ей пользовалась. Однако недавно функция просто исчезла из приложения. Никаких уведомлений или объяснений не было.
Я неоднократно обращался в поддержку — сначала по телефону, затем в чате, а после и по электронной почте. Во всех случаях получил один и тот же шаблонный ответ: предложения формируются индивидуально, критерии являются внутренней информацией компании и не раскрываются.
При этом в правилах акции указано, что организатор вправе предоставить такую возможность пользователю, но нигде не объясняется, почему ранее предоставленная функция может быть отключена и по каким критериям это происходит.
Больше всего расстраивает отношение к клиентам. Я активно пользуюсь сервисами Яндекса, поддерживаю высокий уровень в программе лояльности, но вместо понятных разъяснений получаю только шаблонные ответы. Создаётся ощущение, что лояльность клиента никак не ценится, а доступ к преимуществам может быть в любой момент отменён без объяснения причин.
Очень хотелось бы, чтобы Яндекс Банк сделал условия участия в подобных акциях более прозрачными или хотя бы предоставлял клиентам понятные объяснения, почему ранее доступные возможности становятся недоступны
Здравствуйте!
Понимаю ваши эмоции, ситуация не из приятных.
В чате рассказали верную информацию, мы формируем предложения индивидуально для каждого, но как именно — сказать не можем, потому что это внутренняя информация сервиса.
Рекомендую проверять наличие специального предложения в приложении Яндекс Пэй.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью