22
Выражаю возмущение нежеланием поддержки Озон Банка защищать права клиента и попытками манипулировать правилами, чтобы не выполнять обязанности участника платежной системы.
16 июня 2026 года я оплатила картой Озон Банка (ПС "Мир") проживание через Trip.com (6342,41 руб.со скидкой трипкоинами). В номере обнаружились тараканы. Из-за угрозы здоровью я экстренно выехала, не прожив 3 ночи. Сумма за неоказанную часть услуги — 2378,40 руб.
Trip.com отказал в возврате. Я обратилась в Озон Банк для запуска диспута по правилам ПС "Мир" ("Услуга ненадлежащего качества"), приложив фото насекомых и отказ агрегатора. В ответ банк прислал слепой отказ, сославшись на свой пункт правил 5.1.2.13.
Разберем этот абсурд, которым банк прикрывает нежелание работать:
Ссылка на ввод 3-D Secure (СМС): Банк заявляет, что раз есть СМС, они вправе отказать. Это подмена понятий. СМС защищает от мошенничества, а я заявляю о некачественной услуге. Наличие 3-D Secure не блокирует диспут в ПС "Мир", если услуга оказана с дефектом. СМС-код не гарантировал чистоту отеля.
Ссылка на "неосновательное обогащение": Банк зацепился за то, что Trip.com начислил мне компенсацию 900 руб. ($13). Но я требую соразмерный возврат за 3 непрожитые ночи. Это мои деньги, а не "обогащение". Правила ПС "Мир" полностью допускают частичное оспаривание.
Ссылка на "отсутствие тех. возможностей" и отправку к продавцу: В п. 5.1.2.13 банк предлагает идти к получателю платежа. Но я уже обращалась к Trip.com и получила отказ, досудебный порядок соблюден. Диспутная система — обязанность банка-эмитента.
Банк игнорирует правила "Мир", покрывает антисанитарию и шлет отписки.
Требую от руководства Озон Банка прекратить этот цирк и немедленно зарегистрировать диспут на возврат 2378,40 рублей.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1079367).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью