26
Повторно вынужден обратиться с жалобой в связи с тем, что ситуация, изложенная в моём предыдущем обращении, до настоящего момента не урегулирована.
Напомню суть: после внесения наличных денежных средств через банкомат банк без предупреждения заблокировал все мои счета и карты, лишив меня возможности пользоваться собственными средствами. При обращении в отделение с просьбой закрыть счёт и выдать денежные средства доверенному лицу, имеющему надлежащим образом оформленную доверенность, мне было отказано. Сотрудники банка сослались на внутренние процедуры и указали срок рассмотрения обращения — до 14.07.2026.
С момента подачи первого обращения прошло более двух недель, однако ситуация не изменилась, а позиция банка внутренне противоречива:
— при обращении на горячую линию мне сообщают, что по моим обращениям принято решение об отказе;
— при обращении в отделение банка сотрудники утверждают, что обращение до сих пор находится на рассмотрении.
Подобное противоречие в ответах различных подразделений банка указывает либо на отсутствие реального рассмотрения моего обращения по существу, либо на намеренное введение меня в заблуждение относительно статуса и результата рассмотрения. Оба варианта считаю недопустимыми и нарушающими мои права как клиента и потребителя финансовых услуг.
Повторно указываю, что установленный банком срок рассмотрения не соответствует требованиям Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а фактическое затягивание рассмотрения сверх и без того завышенного срока — стандартам, установленным Банком России для кредитных организаций при работе с обращениями клиентов.
Требую:
Дать чёткий и однозначный ответ по существу обращения с указанием фактического статуса его рассмотрения;
Разблокировать счета либо предоставить мотивированное письменное обоснование блокировки со ссылкой на конкретные нормы законодательства;
Обеспечить возможность распоряжения денежными средствами, в том числе через доверенное лицо на основании надлежащим образом оформленной доверенности.
Считаю действия банка незаконными и нарушающими мои права как потребителя, гарантированные законодательством РФ. В связи с тем, что разумные сроки урегулирования ситуации уже неоднократно нарушены, вынужден сообщить, что при отсутствии реакции в кратчайшие сроки буду обращаться с жалобами в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд с требованием о разблокировке счетов, взыскании убытков, компенсации морального вреда и неустойки за неправомерное удержание денежных средств.
Здравствуйте!
Отвечу вам в разделе "Народный рейтинг":
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13227985/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью