24
Здравствуйте!
Прошу помочь разобраться в моей ситуации.
В апреле 2026 года я получила банковский перевод на карту Сбербанка в рамках сделки по продаже криптоактива через P2P-площадку. После получения денежных средств я исполнила свои обязательства и передала криптоактив покупателю.
Позднее по данной операции была зарегистрирована операция без добровольного согласия клиента (ОБДС), вследствие чего мои банковские счета были ограничены, а сведения были внесены в соответствующую базу Банка России.
Я обратилась в Банк России и получила официальный ответ, согласно которому для урегулирования ситуации необходимо вернуть денежные средства отправителю через мой банк, на счёт которого поступил перевод, а затем предоставить подтверждающие документы в Озон Банк.
Во исполнение этих рекомендаций через Сбербанк был успешно осуществлён возврат денежных средств отправителю. У меня имеются все подтверждающие документы: ответ Банка России, документы Сбербанка о возврате, справка о проведённой операции, выписка по счёту, а также первоначальный чек поступления денежных средств.
Кроме того, поддержка P2P-платформы подтвердила, что сделка была успешно завершена и по состоянию на 28.04.2026 информация о наличии претензий между участниками сделки отсутствовала.
После возврата денежных средств я неоднократно обращалась в Озон Банк с просьбой подтвердить получение средств, предоставить официальный ответ о наличии либо отсутствии ко мне претензий и разъяснить дальнейший порядок урегулирования. Однако ответы по существу получить не удалось. Дополнительно сотрудники поддержки сообщили, что дальнейшее урегулирование возможно только после обращения отправителя денежных средств.
При этом данное требование объективно невозможно исполнить, поскольку сделка проходила через P2P-площадку, личность владельца банковской карты и его контактные данные мне неизвестны. Единственной известной мне стороной сделки являлся пользователь платформы «Kind Lizard».
Прошу разъяснить:
1. Подтверждает ли Озон Банк получение возвращённых денежных средств?
2. Согласно официальному ответу Банка России, после возврата денежных средств и предоставления подтверждающих документов дальнейшее урегулирование осуществляется через Озон Банк. Прошу разъяснить, каким образом банк планирует исполнить данный порядок урегулирования в моей ситуации.
3. Возможно ли после завершения урегулирования получить официальный документ об отсутствии ко мне претензий?
4. Каким образом, я могу исполнить требование о необходимости обращения отправителя денежных средств, если его личность и контактные данные мне неизвестны, а банк предоставить их мне не сможет из-за конфиденциальности?
Здравствуйте.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России. Вы можете подать заявление об исключении из Базы через Общественную приёмную Банка России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью