Список вопросов

Ответ дан

Банк названивает с номера 900, сообщает о том что ведётся запись и требует от ПРЕМИАЛЬНОГО КЛИЕНТА как от школьника объяснений по поводу долгов умершего родственника - с какого дьявола это происходит?

Другое

18.06.2026 22:33

Сбербанк

Автор

user-172216478204

г Москва

Недобрый вечер,

Ваш банк названивает мне с номера 900 и мешает работать. Даже сейчас я вынужден вместо работы тратить своё драгоценное время на Ваш "странный" (очень мягко говоря) банк.

Сегодня 18.06.2026 в 16:21 мне поступил звонок с номера 900.

Некая девушкО (назовём её так) затараторила свой номер сотрудника (который мне ни на кой чёрт не нужен, как минимум - я не могу его проверить и он никакой ценной информации для меня не представляет если вдруг Вы об этом не знаете или не догадались до этого) и сообщила, что ведётся аудиозапись разговора (!).
Вопрос: кто дал банку право без моего согласия вести аудиозапись звонков со мной в отношении третьих лиц?

Покажите мне документ/сошлитесь на закон, который предоставляет Вам эти полномочия и моё согласие на это.

Далее письменно объясните мне на каком основании Вы у меня спрашиваете кем я являюсь и кому? Где и когда Вы стали органами следствия или дознания, а может быть полиции или суда?

С какого перепуга эта "девушкО" вообще позволяет себе общаться со мной в тоне, будто я нашкодивший перед ней школьник?

Меня это очень задело. Никто не смеет так со мной общаться. Свои быдлятские замашки оставьте в 90-х. Я очень хотел бы ЛИЧНО пообщаться и ВСТРЕТИТЬСЯ с её руководством.

Но самый абсурд в том, что я ПРЕМИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ СБЕРА с недавних пор. И вот мне уже непонятно кто названивает в тоне, будто я банку должен кучу денег и буквально наезжает на меня. Вы в своём уме там ребята из Сбера или у Вас у всех с головой плохо стало?

Дальше ещё интереснее. У Вас огромный штат юристов. То есть Вы хотите сказать, что они не в состоянии за почти 5 лет были узнать кто вступил в наследство, кто не вступил, кто является наследником, а кто не является?

За это время можно было не то, что сделать множество запросов и установить необходимые Вам факты, но и изучить досконально мою родословную.
Более того, почему Вы за такой долгий временной промежуток не догадались направить мне письменный запрос если у Вас есть ко мне какие-то вопросы, пояснения, просьбы, требования?

У Вас бумаги не хватает? Так я открою Вам тайну - есть электронная почта. А ещё Вы можете направить мне документ через тот же Сбербанк.Онлайн.

Я жду от Вашего банка письменных объяснений по данному инциденту.

Здравствуйте!
Мне стало известно, что на ваш номер действительно звонили специалисты банка. Цель звонка заключалась в сообщении о наличии задолженности предполагаемому наследнику. Формирование списка для обзвона и отправки уведомлений происходит автоматически, звонки вручную не проводятся.
Законы РФ, запрещающие банкам вести аудиозапись телефонных переговоров, отсутствуют. Согласно пункту 7.4 договора банковского обслуживания, даётся согласие на ведение видеозаписей и аудиофиксации телефонных разговоров в банке. Такая практика предусмотрена для защиты интересов всех участников диалога и используется исключительно в качестве доказательств в процессуальных действиях.
Соответственно, банк вправе записывать телефонные разговоры, но обязан обеспечивать конфиденциальность и сохранность записей.
По ФЗ «О банках и банковской деятельности» банк обязан принять все предусмотренные законодательством РФ меры для взыскания задолженности до подачи дела в суд. Перед подачей заявления в суд банк должен провести процедуру досудебного урегулирования задолженности, включая уведомление ближайших родственников и знакомых заемщика о наличии невыполненных обязательств.
Такого рода информирование происходит по причине того, что действующее законодательство РФ ограничивает возможность банка получать данные о конкретных наследниках до начала судебного процесса. Только судебные органы имеют полномочия запрашивать такие сведения у нотариусов.
Таким образом, банк самостоятельно определяет потенциальных наследников и информирует их о долговых обязательствах, предлагая урегулировать задолженность до официального принятия наследства.
Во время разговора с вами сотрудник действовал в строгом соответствии с внутренними правилами и нормативами банка, выполнив все требования.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка