20
На моем счете установлено ограничение на снятие, перевод и списание денежных средств.
7 июля я обратился на горячую линию банка с просьбой заблокировать личный кабинет и банковскую карту, так как потерял телефон и карту. Сотрудники банка выполнили блокировку.На следующий день я обратился в отделение банка, перевыпустил карту и попытался снять свои денежные средства. Однако выяснилось, что на счете по-прежнему действует ограничение. Сотрудники отделения не смогли объяснить причину и посоветовали обратиться на горячую линию.На горячей линии сначала сообщили, что ограничение связано с Федеральным законом №115-ФЗ. Спустя примерно час другой сотрудник сказал, что по 115-ФЗ никаких ограничений нет, это внутренняя блокировка банка, и посоветовал написать в чат поддержки.
В чате мне сообщили, что на счете установлено ограничение по Федеральному закону №161-ФЗ, и рекомендовали обратиться в отделение. Я снова пришел в отделение, однако там сказали, что ограничений ни по 115-ФЗ, ни по 161-ФЗ нет, и, скорее всего, это внутренняя блокировка банка. Мне предложили написать заявление на снятие ограничений, что я и сделал.При этом в лк банка также отсутствует какая-либо информация о том, что на моем счете действует ограничение по Федеральному закону №115-ФЗ или №161-ФЗ. Никаких уведомлений или отметок о подобных ограничениях нет. Из-за этого совершенно непонятно, какая именно блокировка установлена и по какой причине, поскольку разные сотрудники банка дают противоречивую информацию.Однако в ответ на мое заявление пришел совершенно некорректный ответ. Более того, мне снова предложили обратиться в отделение.Так как было уже поздно, я повторно позвонил на горячую линию. Там снова сообщили, что якобы действует ограничение по 161-ФЗ и внутренняя блокировка банка. Также мне сказали, что получить свои деньги я могу только через отделение, расположенное в Москве.
Я сейчас нахожусь в Адлере. Я объяснил сотруднику, что по состоянию здоровья не могу поехать в Москву. На это мне ответили: «Тогда ждите, пока состояние здоровья улучшится или пока рядом с вами не откроется такое отделение».
Кроме того, мне сообщили, что за выдачу моих собственных денежных средств будет удержана комиссия в размере 20%. Возникает закономерный вопрос: почему я должен платить такую комиссию, чтобы получить свои же деньги?
Эти средства необходимы мне для покупки лекарств и лечения. При этом каждый сотрудник банка сообщает разную информацию: на горячей линии называют разные причины блокировки, а сотрудники отделения вообще не могут объяснить, что происходит и как решить проблему.
Я крайне разочарован таким отношением со стороны банка. Прошу разобраться в ситуации, предоставить официальное объяснение причин введенных ограничений, снять необоснованные ограничения и обеспечить мне возможность получить мои собственные денежные средства без необходимости ехать в Москву и без удержания комиссии в размере 20%.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Мы можем попросить дополнительные документы по операциям.
Также вы вправе прекратить обслуживание. Чтобы закрыть счёт с ограничениями и перевести с него деньги, нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность.
Расходные операции можно провести в офисе с комиссией по действующим тарифам.
Хотели бы помочь вам в любом ближайшем офисе, но речь о процедуре, которую технически получится пройти только в офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью