31
Прошу МТС Банк дать официальный и предметный ответ по ситуации, которая демонстрирует низкое качество клиентского сервиса и фактическое ограничение клиента в возможности распоряжаться собственными денежными средствами.
В рамках использования продуктов МТС Банка/МТС, с учётом условий по кэшбэку и использованию средств на МТС счёте/карте, мною был пополнен счёт на 545 рублей. Однако воспользоваться этими средствами я не могу. В браузерной версии на iPhone деньги отображаются, но возможности оплатить, перевести, вывести или использовать их иным способом мне не предоставлено.
Предположив, что проблема связана с отсутствием пластиковой карты, я выпустил пластик. Это не помогло. Затем сотрудники поддержки сообщили, что нужно обратиться в офис и написать заявление на «объединение номеров», поскольку в системе якобы произошло раздвоение данных. Следуя этим рекомендациям, я обратился в несколько офисов МТС в Ростове-на-Дону.
Большинство сотрудников не понимали сути вопроса, не могли объяснить порядок действий и фактически перенаправляли меня дальше без решения. С трудом в одном из офисов было составлено заявление в свободной форме. Обозначенный срок ожидания прошёл, однако проблема не решена.
После этого были многочисленные обращения в поддержку и звонки. Ситуация не изменилась: сотрудники повторяли общие фразы либо перенаправляли меня между МТС, МТС Банком, офисами связи и техническими специалистами. В итоге технические специалисты вместо решения направили меня уже в отделение МТС Банка.
Считаю такую ситуацию недопустимой. Средства отображаются в системе, но я не могу ими воспользоваться по причинам, связанным с внутренними техническими ошибками банка/экосистемы МТС. Эти проблемы не должны перекладываться на клиента. Согласно ст. 845 ГК РФ, банк обязан обеспечивать клиенту возможность распоряжаться денежными средствами на счёте. Также финансовая услуга должна оказываться качественно, без бесконечного перенаправления между подразделениями.
Я являюсь клиентом МТС около 15 лет, и данный опыт крайне негативно влияет не только на отношение к МТС Банку, но и к МТС как оператору связи.
Прошу МТС Банк:
1. Установить причину, по которой я не могу воспользоваться 545 рублями.
2. Обеспечить возможность распоряжения средствами: использование, перевод, вывод или иной доступный способ.
3. Дать письменный ответ с конкретным описанием причины проблемы.
4. Объяснить, почему выпуск пластика, обращение в офис и заявление на объединение номеров не решили вопрос.
5. Проверить качество работы сотрудников поддержки и офисов.
Если вопрос не будет решён в течение 7 календарных дней с момента публикации обращения, я буду вынужден направить жалобы в Банк России, Роспотребнадзор и иные компетентные органы.
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью