57
Добрый день!
Обращаюсь к представителю МКК Озон Банк и прошу дать официальный комментарий по моей ситуации.
31 марта 2026 года я был уволен. С апреля 2026 года мой доход составляет 0 рублей (снижение на 100%).
При обращении за кредитными каникулами по договору (в соответствии со ст. 6.1-2 Федерального закона № 353-ФЗ) произошло следующее:
1. В мае отказали, мотивируя тем, что «доход не снизился более чем на 30%» (в расчёт включили март).
2. В июне, когда падение дохода за два полных месяца (апрель + май) стало очевидным, отказали снова — теперь уже по причине «недостаточности документов».
При этом компания требует от меня справку 2-НДФЛ за 2026 год, датированную июнем, которую я физически не могу получить. Все гражданско-правовые отношения с бывшим работодателем прекращены 31 марта 2026 года, я получил полный расчёт при увольнении, что отражено в предоставленной справке 2-НДФЛ. Ни бывший работодатель, ни какое-либо другое лицо не имеет права и возможности выдать справку за период, когда я уже не работал.
Мною предоставлены все возможные и достаточные документы:
1. Выписка из электронной трудовой книжки (увольнение + отсутствие трудоустройства по 01.06.2026);
2. Справки 2-НДФЛ по дату увольнения и за 2025 год;
3. Выписка по заралпатному счёту (нулевой доход в апреле-мае) - дополнительно.
По идентичному пакету документов абсолютно все другие кредитные организации, к которым я обратился, уже предоставили мне кредитные каникулы.
Вопросы к представителю МКК:
1. Почему компания требует документ, который невозможно получить по объективным причинам?
2. Почему сначала отказывают по одному основанию (считая справки достаточными), а потом по другому (ссылаясь на недостаточность справок), при явном 100% падении дохода?
3. Это осознанная политика затягивания и создания искусственных барьеров?
Готов предоставить всю переписку и документы для проверки.
Очень надеюсь на официальный комментарий и скорейшее решение вопроса, до обращения с жалобой в ЦБ РФ.
Здравствуйте.
Не получили от вас документы, необходимые для рассмотрения кредитных каникул.
Кредитные каникулы или другой льготный период можно установить только на основании документа, который подтверждает право на них.
Для рассмотрения кредитных каникул требуется предоставить справки формата 2-НДФЛ за 2025 и 2026 год. Важно, чтобы справки были сформированны в июне.
Справку 2-НДФЛ за предыдущий год можно получить:
— В личном кабинете кабинете ФНС ― раздел «Сведения о доходах»;
— Через «Госуслуги» ― раздел «Услуги» → «Справки и выписки».
Если справка за нужный период не выгружается или нужна справка за текущий год, вы можете запросить её у работодателя, даже после увольнения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью