Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали карту после перевода со своего счета Сбербанка

Текущий счет

11.07.2026 19:06

МТС Банк

Автор

user4537922

Сахалинская обл, г Холмск

Здравствуйте.

Я являюсь держателем карты МТС Банка которая в настоящий момент заблокирована. Блокировка произошла после совершения мной перевода денежных средств с моего личного счёта в ПАО «Сбербанк» на указанную карту (счёт) в МТС Банке.

По запросу специалиста банка я незамедлительно предоставил все необходимые выписки и документы, подтверждающие легальность происхождения денежных средств и раскрывающие экономический смысл операции, ставшей причиной блокировки. Все пояснения относительно конкретно этой операции были даны мной в чате с оператором в полном объёме.

Однако впоследствии банк дополнительно потребовал от меня обоснования абсолютно каждой операции по моей выписке из Сбербанка за последние 3 месяца. С данным требованием я категорически не согласен по следующим основаниям:

1. Неправомерность требования. Действующее законодательство (ФЗ №115-ФЗ) и нормативные акты Банка России обязывают кредитные организации проверять операции, вызывающие подозрения. Запрашивать расшифровку и подтверждающие документы по всей трёхмесячной истории счёта в другом банке, не имеющей отношения к блокировке, — это избыточная мера, выходящая за пределы частного контроля. Мои переводы родственникам и повседневные покупки не могут быть предметом столь детального аудита, поскольку это нарушает принцип добросовестности и вмешивается в мою частную жизнь.

2. Объективная невозможность. Помнить и документально подтвердить каждую бытовую операцию за такой длительный срок не представляется возможным для любого добросовестного гражданина. Все мои операции — это личные расходы и переводы близким лицам, не связанные с предпринимательской или противозаконной деятельностью.

Таким образом, я полностью подтвердил источник поступления на заблокированную карту, предоставил пояснения и документы по существу запроса, доказав тем самым добросовестность своих действий. Препятствий для разблокировки карты больше нет.

Обращаю ваше внимание: данная карта используется мной для погашения кредита в МТС Банке. Блокировка счёта создаёт искусственные препятствия для своевременного исполнения моих кредитных обязательств перед вами же, что может привести к образованию технической просрочки не по моей вине.

На основании изложенного, прошу рассмотреть мое обращение 95810942

Здравствуйте! На текущий момент работа проводится в рамках вашего обращения. По результатам проверки вы будете проинформированы. Дождитесь, пожалуйста, ответа.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Почему банк не списал мои долги после банкротства.

Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Некомпетентность банковских сотрудников.

У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Отклоняют переводы с МТС Банка

Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Не отображается зарплата на карте

Данные направлены Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Систематический обман с «бесплатным» премиальным обслуживанием, несанкционированные списания и исчезновение менеджеров

Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Как открыть вклад с помощью протокола,отпраПромокод

Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью

10.09.2026 Другое

Хочу взять авто кредит

Хочу купить машину в вашем банке Читать полностью

10.09.2026 Другое

Премиум за зарплату

Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Не отображается зарплата на карте

То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Необходимо закрыть счета

10.09.2026 Текущий счет