114
Уважаемая Мария, добрый вечер! Сегодня мне звонили с 900, сказали о том, что не видят транзакций кроме как отказа от интернет-магазина Басфор, продающего автобусные билеты. Потому что ни одной ошибки в дальнейших оплатах банку и мне в виде смс не приходят. И то, что причина - вероятно отказа вероятно в том, что Басфор.ру не использует 3Ds проверку, а покупку делал рано утром. Далее мы договорились со специалистом, которая мне звонила о том, что я пришлю скрины ошибок в оплате от других магазинов, что я незамедлительно и сделал. Потом сделал еще пробу - оплата картой баланса Ростелеком и прислал скрин ошибки. И опять тишина. Я понимаю, что нужно время на исследование ситуации. Хотя мне все более очевидно, что скорее всего неудачная оплата через Басфор по причине отсутствия у сайта 3Ds внесло карту в какой - либо антифрод. Не работает только интернет-оплата с карты, повторюсь еще раз. Все остальное работает. Я понимаю политику банка в отношении безопасности. Вероятно, это лучше, чем потом расследовать мошеннические операции некоторых сайтов. Но такое ощущение, что как будто я кем-то наказан и должен терпеть все эти сроки. Сейчас на линии 900 выяснилось, что по обращению 2 тикета - один который я вижу до 12.07, другой - который мне не виден до 16.07. Почему-то если какой-то "косяк" есть на сайте компании, которая продает автобусные билеты, это становится проблемой длительного ожидания для меня, а не для сайта, который не использует 3Ds. Хотелось бы напомнить, что я являюсь клиентом уровня Премьер 1. И плачу комиссию за обслуживание. Вероятно, я отключу эту подписку. Потому что это ничего не дает. В офисе банка реальное движение по обращению тоже не видят. У меня было реальное желание начать получать зарплату через Сбер, ибо у меня по месту работы два банка на зарплатном проекте. Видимо останусь в другом банке, как бы не просил работодатель. Потому что по случившемуся кейсу, я больше дополняю и объясняю вашим сотрудникам, чем вижу, что что-то решается. Я просил Ваших сотрудников ускориться, я еду в отпуск, хотел расплачивать картой в Беларуси, хотел там же оформлять билеты через сайты на обратную дорогу. Вы мне портите отпуск таким вот "Премьер" обслуживанием.
Здравствуйте!
Прошу вас не переживать. Я слежу за решением вопроса и по итогам обязательно вернусь с ответом под первым постом.
С коллегами стараемся решить ваш вопрос как можно быстрее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью