55
Здравствуйте!
Хочу обратить внимание руководства Ozon Банка на несправедливый алгоритм перерасчета вознаграждений и абсолютно формальный подход службы поддержки (заявка в чате была закрыта отказом).Мной 20.05.2026 была совершена покупка у партнера банка на общую сумму 1030 рублей. По условиям акции, за данную покупку мне полагался повышенный акционный кешбэк 40% (при условии чека от 1000 рублей). Банк корректно рассчитал и отобразил вознаграждение в размере 400 рублей. 25.05 по этой операции магазин сделал частичный возврат на сумму 60 рублей (сумма чека уменьшилась до 970 рублей). В результате этого система Ozon Банка полностью аннулировала весь кешбэк — 400 рублей.Я абсолютно согласен с тем, что сумма возврата (60 рублей) не должна премироваться. Однако полное списание всего начисленного вознаграждения из-за возврата крошечной части чека нарушает базовые принципы лояльности и выглядит как злоупотребление со стороны банка. На момент совершения покупки я полностью выполнил все условия организатора, а частичный возврат — это стандартная процедура, предусмотренная Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно стандартным правилам программ лояльности и разъяснениям самого Ozon, корректировка бонусов при частичном возврате должна происходить пропорционально стоимости возвращенного товара, а не аннулировать всю операцию целиком. Логичным и справедливым решением в данном случае является удержание кешбэка только с суммы возврата (40% от 60 рублей = 24 рубля) и сохранение оставшейся части выплаты за фактически выкупленный товар (376 рублей). В чате поддержки банка вникать в ситуацию отказались и прислали стандартную отписку. Прошу помочь в решении данного вопроса.
Здравствуйте.
За покупку 20.05.2026 вы получили кешбэк в размере 412 рублей на ваш счёт (мы его выплатили) 23.05.2026, далее вы сделали частичный возврат и часть из полученных ранее 412 рублей списались, а именно 403 рубля. После у вас образовался минусовой баланс по кешбэку. После совершения покупок баланс стал положительным и вам была произведена выплата 23.06.2026 в размере 82 рублей кешбэка (485-403=82).
Понимаю, что ситуация со списанием кешбэка может выглядеть неприятно или даже ошибочно на первый взгляд. Но ошибка не обнаружена, и компенсация в данном случае не предусмотрена, так как это будет противоречить условиям программы лояльности (ведь данный кешбэк уже был вам выплачен ранее на ваш счёт).
Объясню подробнее почему за возврат списалась сумма кешбэка в размере 403 рублей.
Акционный кешбэк в «Магнит Доставке» начисляется за один заказ от 1 000 рублей. После подключения Акции вы совершили покупку на сумму 1 030,45 рублей ✅, что активировало Акцию, и система рассчитала повышенный кешбэк. Так как итоговая сумма после возврата части средств (из-за изменения в заказе во время обработки заказа) составила 970,01 рубль ❌, то и повышенный акционный кешбэк не был начислен, так как условие Акции (заказ от 1 000 рублей) не было выполнено. По данной причине Акционный кешбэк был списан.
📌 Также про Кешбэк рассказали подробнее по ссылке в → Помощи
📌 Подробнее с Кешбэком вы можете ознакомиться в → Программе Лояльности по Ozon Карте.
Пункт 3.5.1 Правил программы лояльности по Ozon Карте закрепляет аннулирование начисленного кешбэка при возврате товара, а пункт 3.5.2 описывает возможность удержания средств в рублях при недостаточном балансе кешбэка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью