20
Руководителю блока «Ипотечное кредитование» ПАО Сбербанк / Начальнику Управления по работе с проблемными ситуациями
Уважаемые руководители!
Я, (см. ниже), являюсь клиентом ПАО Сбербанк. С 11 июня 2026 года (уже более 30 дней) я безуспешно пытаюсь получить решение по своей ипотечной заявке. Ситуация перешла все разумные рамки и требует вашего личного вмешательства в связи с системным сбоем в работе алгоритмов и бездействием сотрудников.
Суть проблемы:
Объект недвижимости подобран, договор купли-продажи готов к подписанию. Моих доходов (подтвержденных расчетами) достаточно для запрашиваемой суммы, созаемщик не требуется.
При каждой отправке заявки через ДомКлик она бесконечно отклоняется роботом в течение суток с шаблонным текстом о необходимости добавить созаемщика или справку.
Я закрыла часть кредитных обязательств, приложила справки 2-НДФЛ о доходах с основного места работы и совместительства. Однако формально система требует «живой печати», хотя с моим работодателем заключен договор об ЭЦП (цифровой подписи), что является легитимным согласно 63-ФЗ. Банк игнорирует этот факт, не давая разъяснений.
За месяц ни один из менеджеров, курирующих заявку, не связался со мной для уточнения данных. Все попытки дозвона в 900 заканчиваются переотправкой моей же заявки без изменений, что гарантирует новый отказ через сутки.
Это замкнутый круг: я не могу внести изменения, потому что не знаю, что именно не устраивает банк, а банк не говорит мне этого, отправляя безликие автоответы.
Почему это критично:
Я потратила месяц нервов и времени. Ни один сотрудник Сбербанка и ДомКлика не дал внятного ответа, какого именно документа не хватает, не проверил вручную мои данные и не попытался решить вопрос, кроме как нажатием кнопки «отправить повторно».
Мои требования (прошу дать ответ письменно):
В течение 2 рабочих дней назначьте ответственного менеджера из отдела ручного (не роботизированного) рассмотрения, который свяжется со мной по телефону (см. ниже) для уточнения нюансов справок.
Дайте четкий письменный перечень недостающих документов ИЛИ письменный отказ по конкретной причине. Мне нужен документ с живой подписью ответственного лица, а не шаблон робота.
Если проблема в печати — разъясните, как мне действовать по закону (мой работодатель не имеет права ставить «живую» печать, так как перешел на ЭДО). Готовы ли вы принять у меня лично заверенную копию в отделении?
Предупреждение:
Оставляю за собой право обратиться в Службу финансового уполномоченного и в ЦБ РФ с жалобой на необоснованное затягивание сроков рассмотрения, если по истечении 3 дней с момента получения данного письма моя заявка не будет рассмотрена живым специалистом, либо я не получу мотивированного обоснованного отказа.
Жду решения.
Здравствуйте!
Прежде чем принять решение о предоставлении ипотеки и подписать кредитный договор, банк осуществляет комплексную проверку представленных сведений и документации. Законодательно закреплено право банка запрашивать дополнительную информацию или замену документов, что отражено на официальном ресурсе банка — sberbank.ru.
Каждая заявка на кредит рассматривается индивидуально, банк не гарантирует принятие положительного решения о выдаче кредита.
По заявкам было принято отрицательное решение. Банк имеет право не объяснять причины отказа по кредитным заявкам.
Система банка не предусматривает возможность загрузки отдельных файлов с электронными подписями (sig-файлы). Поэтому важно подавать документы строго в установленной форме, включающей оригинальную подпись и печать.
Для увеличения шансов одобрения заявки на кредит вы можете рассмотреть возможность участия дополнительного созаемщика с достаточным уровнем официального дохода.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью