115
На протяжении многих лет я пользуюсь услугами и продуктами Сбербанка и до недавнего времени был доволен как качеством обслуживания, так и работой службы поддержки. Однако в этом году столкнулся с серьёзной проблемой, которую банк до сих пор не смог решить.
Решив оформить статус самозанятого, я без долгих раздумий воспользовался сервисом СберБанка «Самозанятость». Регистрацию прошёл через приложение банка, после чего начал вести деятельность и проводить все операции с использованием банковского сервиса.
Одним из преимуществ сервиса заявлялась возможность получения выгодных кредитных продуктов по сниженным ставкам. Однако на практике выяснилось, что доход от самозанятости СберБанк не учитывает в качестве официально подтверждённого дохода. При рассмотрении заявок принимается во внимание только заработная плата, поступающая в рамках зарплатного проекта. При этом размер моей заработной платы значительно ниже регулярного дохода от самозанятости.
Ситуация выглядит особенно странно, поскольку информация о доходах от самозанятости отражается на Госуслугах, а через приложение СберБанка можно получить официальную справку о доходах. Все сведения прозрачны, документально подтверждены и доступны самому банку. Тем не менее при оценке моей платёжеспособности они фактически игнорируются.
По этому вопросу я неоднократно обращался в службу поддержки СберБанка:
обращение № 260307-7001-099578 от 07.03.2026;
обращение № 260621-7000-374572 от 21.06.2026.
К сожалению, проблема так и не была решена.
В июне мне потребовалось обновить транспортное средство для работы, в связи с чем я подал заявку на автокредит в Сбербанк. Заявка не была одобрена. Полагаю, что причиной вновь стал некорректный расчёт подтверждённого дохода. При этом банк даже не запросил дополнительные документы — например, справку из налогового органа или справку о доходах, формируемую через собственное приложение.
В итоге автокредит мне предоставил другой банк, который рассмотрел представленные документы и учёл фактический подтверждённый доход.
После этой ситуации возникают закономерные вопросы о целесообразности дальнейшего использования сервиса «Самозанятость» и продолжения обслуживания в Сбербанке в целом. Было бы жаль менять банк, поскольку ранее качество его работы меня полностью устраивало. Однако непонятно, зачем пользоваться банковским сервисом для самозанятых, если доходы, полученные и документально подтверждённые через этот же сервис, не учитываются банком при рассмотрении кредитных заявок.
Прошу СберБанк разобраться в сложившейся ситуации, разъяснить причины неучёта доходов от самозанятости и принять меры для корректного отображения и использования таких доходов при оценке платёжеспособности клиентов.
Проблема представляется очевидной и технически разрешимой, поэтому особенно непонятно, почему многочисленные обращения в службу поддержки до сих пор не привели к результату.
Здравствуйте!
К сожалению, при расчете кредитного потенциала сейчас не учитывается доход самозанятого. Проблема будет устранена в ближайшее время. Вы можете пересчитать кредитный потенциал позднее. Приношу извинения за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью