115
На протяжении многих лет я пользуюсь услугами и продуктами Сбербанка и до недавнего времени был доволен как качеством обслуживания, так и работой службы поддержки. Однако в этом году столкнулся с серьёзной проблемой, которую банк до сих пор не смог решить.
Решив оформить статус самозанятого, я без долгих раздумий воспользовался сервисом СберБанка «Самозанятость». Регистрацию прошёл через приложение банка, после чего начал вести деятельность и проводить все операции с использованием банковского сервиса.
Одним из преимуществ сервиса заявлялась возможность получения выгодных кредитных продуктов по сниженным ставкам. Однако на практике выяснилось, что доход от самозанятости СберБанк не учитывает в качестве официально подтверждённого дохода. При рассмотрении заявок принимается во внимание только заработная плата, поступающая в рамках зарплатного проекта. При этом размер моей заработной платы значительно ниже регулярного дохода от самозанятости.
Ситуация выглядит особенно странно, поскольку информация о доходах от самозанятости отражается на Госуслугах, а через приложение СберБанка можно получить официальную справку о доходах. Все сведения прозрачны, документально подтверждены и доступны самому банку. Тем не менее при оценке моей платёжеспособности они фактически игнорируются.
По этому вопросу я неоднократно обращался в службу поддержки СберБанка:
обращение № 260307-7001-099578 от 07.03.2026;
обращение № 260621-7000-374572 от 21.06.2026.
К сожалению, проблема так и не была решена.
В июне мне потребовалось обновить транспортное средство для работы, в связи с чем я подал заявку на автокредит в Сбербанк. Заявка не была одобрена. Полагаю, что причиной вновь стал некорректный расчёт подтверждённого дохода. При этом банк даже не запросил дополнительные документы — например, справку из налогового органа или справку о доходах, формируемую через собственное приложение.
В итоге автокредит мне предоставил другой банк, который рассмотрел представленные документы и учёл фактический подтверждённый доход.
После этой ситуации возникают закономерные вопросы о целесообразности дальнейшего использования сервиса «Самозанятость» и продолжения обслуживания в Сбербанке в целом. Было бы жаль менять банк, поскольку ранее качество его работы меня полностью устраивало. Однако непонятно, зачем пользоваться банковским сервисом для самозанятых, если доходы, полученные и документально подтверждённые через этот же сервис, не учитываются банком при рассмотрении кредитных заявок.
Прошу СберБанк разобраться в сложившейся ситуации, разъяснить причины неучёта доходов от самозанятости и принять меры для корректного отображения и использования таких доходов при оценке платёжеспособности клиентов.
Проблема представляется очевидной и технически разрешимой, поэтому особенно непонятно, почему многочисленные обращения в службу поддержки до сих пор не привели к результату.
Здравствуйте!
К сожалению, при расчете кредитного потенциала сейчас не учитывается доход самозанятого. Проблема будет устранена в ближайшее время. Вы можете пересчитать кредитный потенциал позднее. Приношу извинения за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью